Как производится возврат билетов в театр по закону

Законодательные основы

Вернуть билеты в театр, цирк, на концерт можно по условиям Закона о культуре №3612-1 от 1992 г. в редакции от 2021 г. и ПП№1491 от 2020 г.

Данные положения регламентируют возврат билетов:

• на концерт;
• в театр;
• в цирк;
• на экскурсию;
• на спектакль;
• на другие культурные и зрелищные мероприятия.

Раньше, до внесения в законодательство изменений, возврат билетов осуществлялся по правилам, установленным организатором. Все дело в том, что применять ЗЗП в вопросах, связанных с реализацией театральных билетов достаточно сложно, а некоторые положения толковались двояко.

Например, билетер мог отказать в возврате денежных средств, даже в том случае, если человек не попадает на концерт из-за болезни или смерти близкого родственника.

Обратите внимание! Если держатель билета обращается с его возвратом до дня проведения мероприятия, имея уважительную причину отказа, то ему обязаны вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме.

Оформление, реализация и возврат билетов.

В основы законодательства о культуре вводится новая ст. 52.1, устанавливающая требования к оформлению, реализации и возврату билетов, абонементов, экскурсионных путевок (далее – билетов) на зрелищные мероприятия, проводимые организациями исполнительских искусства и музеями.

К организациям исполнительских искусств относятся театры, филармонии, цирки, самостоятельные творческие исполнительские коллективы, концертные залы, творческие центры исполнительских искусств, театральные, концертные, цирковые гастрольные или фестивальные центры и другие организации культуры, основная деятельность которых ориентирована на организацию, подготовку и (или) непосредственное осуществление (публичный показ) представлений и концертов. Кроме того, в целях применения новой статьи к организациям исполнительских искусств также относятся индивидуальные предприниматели, которые осуществляют создание, исполнение, показ (за исключением кинопоказа) и интерпретацию произведений литературы и искусства.

Требования к форме билетов

Форма билета (в том числе электронного) утверждается Минкультуры как бланк строгой отчетности, содержащий реквизиты билета. Вместе с тем организации исполнительских искусств и музеи вправе самостоятельно устанавливать элементы оформления билетов.

На сегодняшний день формы билета, абонемента и экскурсионной путевки как бланков строгой отчетности утверждены Приказом Минкультуры РФ от 17.12.2008 № 257.

Признаются недействительными и не принимаются к возврату билеты:

• форма и реквизиты которых не соответствуют утвержденным формам и реквизитам;
• элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным организациями исполнительских искусств и музеями;
• содержащие исправления;
• являющиеся подделкой.

Требования к лицам, реализующим билеты

Организации исполнительских искусств и музеи вправе реализовывать билеты учреждения культуры самостоятельно либо через уполномоченных лиц (граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц на основании заключенных договоров). Кроме того, они могут разрешить уполномоченному лицу передавать по договору другому лицу права и обязанности по реализации билетов при условии, что такое лицо будет нести ответственность за действия другого лица.

Ограничение цены реализации билета и стоимости сопутствующих услуг

Уполномоченные и иные лица, реализующие билеты учреждения культуры по договору, заключенному с организациями исполнительских искусств и музеями, вправе взимать плату за оказание покупателю билета сопутствующих услуг (по бронированию, составлению в электронной форме и (или) печати на бумажном носителе билетов, информированию покупателей о проводимых зрелищных мероприятиях, об отмене, замене и (или) переносе зрелищных мероприятий и иных информационно-консультативных услуг). Общая стоимость таких услуг не должна превышать 10 % цены билета. Порядок формирования и расчета данной стоимости утверждается Минкультуры.

Реализация именных билетов

Организации исполнительских искусств и музеи вправе реализовывать именные билеты с учетом требований законодательства РФ о персональных данных. Именные билеты дают право на посещение зрелищных мероприятий только при предъявлении документов, удостоверяющих личность посетителей. При несоответствии сведений о посетителе, указанных в именном билете, данным, содержащимся в предъявляемом документе, или при наличии исправлений в сведениях посетитель на зрелищное мероприятие не допускается.

Как купить билеты на данном сервисе

Для того чтобы совершить покупку, необходимо воспользоваться сайтом.

Последовательность действий следующая:

• необходимо выбрать услугу, которую требуется купить;
• после нажать на кнопку покупки, и она попадет в корзину. Именно здесь отображается вся информация о покупке и предоставляется возможность произвести редактирование;
• если все в порядке, нажать кнопку «продолжить»;
• система предложит несколько вариантов оплаты и получения.

Пользуясь сервисом, клиент останется довольным, поскольку кроме возможности сделать покупку, не отрываясь от компьютера, можно еще и произвести возврат по личным причинам.

https://youtube.com/watch?v=m0d4cRLcMkI

Как сдать билет?

Покупатель имеет право вернуть его, при этом ограничений во времени нет. Может сдать билет даже за несколько часов до начала сеанса. Если администрация откажет в оплате, то ее действия считаются неправомерными и незаконными.

Если не получилось посетить сеанс понравившегося фильма, то следует обратиться в кассу кинотеатра. С собой нужно иметь такие документы.

• Билет.
• Чек об оплате.
• Удостоверение личности (паспорт).

Действия желающих сдать билет

1. Предварительно нужно зайти на сайт кинотеатра, и посмотреть образец заполнения заявления.
2. С заполненным документом (заявлением) нужно посетить кассу. Не забыть захватить чек и паспорт.
3. Кассир обязан принять данный пакет документов. Юристы советуют сделать его в нескольких экземплярах, один из которых рекомендуется оставить себе, а другой отдается администрации.
4. На заявлении должна стоять отметка кассира о принятии.
5. Далее придется подождать ответ, который приходит в течении двух недель (по закону не позднее 10 дней). Но в реальности обычно ответ дается намного быстрее.

Если же администрация отказывается принять заявление и вернуть средства, то покупатель имеет полное право обратиться с жалобой и даже подать иск в суд.

Когда зритель может получить отказ от администрации кинотеатра

Нередко руководство ставит ограничения на время, когда покупатель может попросить вернуть деньги. Главное — обратиться в случае отказа от просмотра не позднее времени, когда сеанс начался. После начала фильма человек уже не сможет получить обратно потраченную на билет сумму.

По этой причине при написании заявления по установленному образцу, зритель должен в обязательном порядке указать время его обращения в администрацию кинотеатра. Кроме того, покупатель должен указать в заявлении, на какие нормативные акты опирается, составить документ с «шапкой», датой и личной подписью.

Хотя некоторые кинотеатры имеют заранее составленную форму, которую остается только заполнить и приложить чек, сам билет.

Какая сумма при возврате денег за билет удерживается

Ответ на данный вопрос зависит от времени, когда сдан билет (чем раньше вернули его в кассу, тем лучше). Зритель может полностью получить деньги. Но если времени до начала просмотра остается мало, то руководство кинотеатра имеет право удерживать до 50% суммы. При этом составляется администрацией нормативный акт.

Возврат без уважительной причины

В случае возврата билетов на концерт без уважительной причины, процедура осуществляется с учетом правил, утвержденных вторым пунктом ПП№1491 от 2020 г. Согласно этому положению, гражданин имеет право обратиться к кассиру, с просьбой вернуть деньги за ранее купленный билет не позднее, чем за 3 дней до момента проведения мероприятия. В противном случае организатор имеет право отказать в возврате денежных средств.

Условия возврата

Сдать билет на концерт, в кино или на другое культурное мероприятие, в случае отказа от посещения мероприятия без уважительной причины, можно с учетом следующих условий:

• гражданин обратился на кассу с заявлением не менее чем за 3 дня до начала концерта;
• билет является действительным и приобретен не в рамках специальных условий, например по акции;
• заявитель составил заявление по утвержденной на законодательном уровне форме;
• к заявке приложены документы, регламентированные ПП№1491 от 2020 г.

Если условия возврата не соблюдены, организатор имеет право отказать в удовлетворении требований потребителя.

Посетитель имеет право на обмен именного билета, если обратиться с соответствующим требованием за 10 дней до представления.

Важно! Если по результатам рассмотрения заявления руководство принимает решение о приеме билета, то денежные средства в полном или частичном объеме возвращаются не более чем через 3 дня.

Порядок составления заявления

Для того чтобы вернуть билет на концерт, необходимо составить заявление по форме, которая утверждена Министерством культуры РФ. Заявка в свободном виде может быть не принята организатором. В нем указывают следующую информацию:

• наименование сторон;
• контактные данные посетителя;
• название документа;
• просьбу, вернуть денежные средства в связи с отказом от посещения мероприятия по собственной инициативе;
• название, дата, время проведения концерта;
• место, где должен сидеть посетитель;
• стоимость и реквизиты билета;
• сведения о форме внесения платы за покупку;
• перечень прилагаемых документов;
• отметку о методе направления ответа.

Подавая заявление на возврат, посетитель соглашается с обработкой его персональных данных путем проставления подписи в соответствующем окне.

Образец заявления о возврате средств за билет на мероприятие, составленный нашими юристами, вы можете скачать ниже.

Образец заявления Образец заявления о возврате денег за билет на мероприятие Скачать

Перечень документов

Для того чтобы вернуть билет лично, необходимо подготовить:

• заявление по регламентированному образцу;
• оригинал паспорта для предъявления организатору или уполномоченному лицу;
• оригинал билета.

Билеты в театр, купленные онлайн, возвращают, приложив к пакету их распечатанную копию, а также электронный чек о покупке, перенесенный на бумагу.

Не имеет никакого значения, на представление какого именно культурного учреждения хотел попасть человек, хоть в ТЮЗ, хоть в БДТ или МДТ (Большой и малый драматический театр СПБ), хоть в театр Моссовета или Сатирикон. Правила возврата билетов во всех заведениях идентичны.

Если заявитель отправляет заявку почтой, то документы дополняют копией гражданского паспорта. Заверять ее у нотариуса нет необходимости.

Сроки сдачи и исполнения требований

Сдать билеты, не имея на отказ от посещения мероприятия уважительной причины, можно не позднее, чем за 3 дня до его проведения.

Если требования клиента удовлетворены, то ответ направляют не позднее, чем через 3 дня. На перечисление денежных средств, уплаченных посетителем, дается 10 суток.

Указанные сроки касаются случаев частичного или полного возврата стоимости билета.

Сумма возврата

Если причина возврата билета на концерт не уважительная, то сумма, которую вернут посетителю, напрямую зависит от момента его обращения с заявлением.

№ п.п.	Остаток дней до проведения мероприятия	Сумма возврата в % от стоимости покупки
1	10	100
2	9-5	50
3	4-3	30

Если посетитель обратился с заявлением о возврате менее чем за 3 дня до начала концерта, то организатор имеет право отказать в принятии заявки.

Частые вопросы

Можно ли вернуть электронный билет в цирк, если я передумал идти на представление?

+

Возврат билетов в цирк без уважительных причин возможен не позднее, чем за 3 дн. до представления. Вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме можно лишь в том случае, если человек обратился с соответствующим заявлением не менее чем за 10 дн. до начала мероприятия.

Хочу вернуть театральные билеты на спектакль из-за того, что заболел ребенок. Могу ли я это сделать, если до мероприятия осталось 2 дня?

+

В таком случае необходимо обратиться к организатору или уполномоченному лицу не менее чем за 3 дн. до спектакля. В рассматриваемой ситуации вернуть деньги не получится, так как закон не допускает отказ от посещения мероприятия по причине болезни близкого родственника.

Передумал идти на концерт. Могу ли я отдать билет своему знакомому?

+

Если билет не именной, то по нему посетить мероприятие может любой человек. Если на талоне написано имя, то его можно переоформить на другого посетителя, но не позднее, чем за 10 дн. до начала концерта. Для этого нужно обратиться с заявлением к организатору или его уполномоченному лицу.

Сумма, подлежащая возврату

Рассмотрев заявление о возврате, администрация театра должна вернуть деньги не позже 30 дней со дня подачи заявления. На практике, чаще всего, деньги возвращают сразу же, при их наличии в театральной кассе. Возврат осуществляется наличными, если покупка совершалась таким же способом, и переводом на банковскую карту в случае безналичной оплаты.

Как уже говорилось ранее, к возврату подлежит не вся сумма стоимости театрального билета, а денежные средства за вычетом понесенных театром расходов. Таков расклад в случае, если инициатором сдачи билета на спектакль является гражданин. Но существуют ситуации, при которых уплаченные денежные средства возвращаются театром полностью.

Перечислим их:

1. отмена выступления;
2. перенос представления на другую дату;
3. замена анонсированного спектакля другим;
4. нарушение поставщиком своих обязательств перед зрителем, например:
   • отсутствие заявленного в спектакле актера,
   • место, обозначенное в билете, уже занято другим зрителем, а администрация не может предложить взамен равнозначное или более комфортное место для просмотра.

Краткое описание сервиса по продаже билетов

Электронный кассовый сервис Kassir.ru является одним из крупнейших ресурсов, которые предлагают приобрести авиа, железнодорожные талоны, а также возможность покупки входных талонов на развлекательные сервисы в разных городах. Это федеральная система, с помощью которой можно не только приобрести, но еще и осуществить по выгодному предложению на кассир ру возврат билетов.

Преимущества покупки на сайте:

• сайт существует на протяжении 17 лет и предлагает своим клиентам купить авиабилет, проездной на железнодорожный транспорт. Все услуги предоставляются через интернет, поэтому клиенту не придется выстаивать очереди;
• на территории РФ существует около 30 представительств, кроме того, есть присутствие компании и в 7 странах мира;
• возможность покупки электронных талонов;
• в России более 2000 касс, где можно купить бумажный талон для поездки.

Компания была образована в 1999 году и за это время смогла стать одним из ведущих сервисов, предлагающих быстро и качественно совершить покупку всех необходимых проездных документов. Благодаря правильно продуманным принципам работы, kassir. ru смогла объединить ведущие компании Литвы, Латвии, Эстонии, Казахстана и Украины.

Билеты

При приобретении билетов на сайте компании, клиент становится участником договора, который размещен на официальном сайте. Согласно ему, каждый посетитель сайта имеет право приобрести билет, но только согласно условиям, предлагаемым данной компанией. Соглашаясь с условиями, клиент должен ознакомиться со стоимостью необходимого документа, если прошла оплата, то значит, пользователь принял соглашение.

На сайте кассир купить билеты может любой совершеннолетний пользователь имеющий документ подтверждающий личность гражданина страны. После того, как проведена оплата, выдается квитанция, которая и будет считаться фактом подтверждения того, что все договоры были прочитаны и претензий к их содержанию нет.

Логотип сервиса

При покупке взимается сервисный сбор в размере 10 % от стоимости, так как «Кассир.ру» является посредником между продавцом и покупателем.

Условия возврата

Главное условие, при котором существует возможность сдать билет – процедура возврата должна произойти до начала театрального представления. Ведь в этом случае гражданин еще не получил оплаченную услугу и, согласно закону, должен поставщику услуги только ту сумму, которая была затрачена на бронирование зрительного места, печать билета, сервисный сбор и прочие дополнительные услуги.

Возврат электронных билетов в театр, т. е. приобретенных посредством интернета на сайте театра или сайтах-посредниках, может осуществляться так же, как и на бумажном носителе – через кассу, либо на сайте-продавце. Условием возврата также является заблаговременность проведения данной процедуры, до начала театральной постановки.

Претензионный возврат билетов

Суть претензионного обращения — пассажир, при намерении сдать электронный РЖД билет обратно, подаёт в вокзальную кассу, написанную собственноручно претензию. Здесь такой вариант обращения, как онлайн, недоступен. Условия возврата для РЖД электронных билетов требуют явки собственной персоной на вокзал предполагаемой отправки.

Право требовать отложенный возврат электронного билета, приобретённого заведомо через интернет на портале РЖД, возникает когда:

Поездка внезапно была отменена по факту болезни человека, что важно документально подтвердить;
Состав тронется меньше, чем за час, а человек завершил электронную регистрацию;
В периоды от 0 до 20 минут и от трёх до двенадцати часов по факту отбытия состава от стартовой точки не уехавшего человека.

Как вернуть деньги за РЖД талон также есть несколько возможных вариантов — безналичный расчёт или через кассу. Как именно вы оплачивали проездной талон, так же и получите свой возврат.

Вернуть купленные онлайн билеты по обращению с претензией на ЖД пассажир волен в течение 6-и месяцев от даты происшествия. Решение по запросу принимается в течение месяца.

Как восстановить свои претензионные права:

• Явиться лично к кассе вокзала, с которого должны были отправиться;
• Заполнить претензионное заявление на выданном вам бланке;
• Получить квитанции с суммой к возврату и вычетом.

Подготовьте и указанный в бумагах, сам билет или его номер из четырнадцати цифр, медицинскую справку, если поездку вы пропустили из-за болезни.

В том случае, если кассир, к которому вы обратились, не уполномочен принимать претензионные заявления, он обязан дать вам координаты, куда следует обратиться с вашим вопросом.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Нюансы

Физическому лицу необходимо предварительно ознакомиться со всеми правовыми нормами, которые дают ему право вернуть денежные средства за билеты на концерт. Дело в том, что организаторы мероприятий в случае претензий со стороны физических лиц часто ссылаются на Правительственное постановление Российской Федерации «Об утверждении правил по обслуживанию населения». В этом Постановлении указано о том, что неиспользованный билет подлежит возврату в том случае, если мероприятие было отменено.

Именно это утверждение фигурирует на всех сайтах организаторов концертных мероприятий. Причём потребители, недостаточно осведомленные в правовых вопросах, соглашаются с такой постановкой вопроса. Однако данное Постановление, на которое ссылаются администраторы, публикуется ими не в полном объёме. Цитируется только отдельная выдержка из текста.

Правительственное постановление Российской Федерации информирует о том, что физическое лицо имеет право вернуть билет с получением потраченной на него денежной суммы. Однако при этом физическим лицом должны быть оплачены затраты, которые администратор понёс в случае составления данного документа. Финансовая компенсация физическому лицу должна быть произведена независимо от того, был ли концерт отменён или нет.

Любая организация стремится получить выгоду за оказание услуг. Поэтому в качестве правовой основы публикуется лишь отдельная цитата из Правительственного постановления. Ознакомившись со своими действительными возможностями в рамках закона, физическое лицо имеет право на возврат билета на концерт и получение денежных средств, потраченных на его приобретение.

В современное время вернуть собственные деньги порой бывает крайне сложно. Это в полной мере касается тех организаций, которые занимаются продажей дорогостоящих билетов на концерт. На самом билете, а также на всей документации организации (в том числе и на официальном сайте) указано, что возврат возможен только при отмене мероприятия. Данная формулировка является нарушением правовых норм Российского Законодательства, а также нарушает права потребителей. Необходимо помнить, что физическое лицо имеет законное право потребовать компенсации своих финансовых вложений, независимо от причины!

Как вернуть билет в кино?

Через кассу

Возврат билета в кассу осуществляется на основании заявления на имя администратора в двух экземплярах. В заявлении покупателю необходимо указать паспортные данные, данные возвращаемого билета, дату его покупки и требование о возврате денежных средств, дату и время передачи заявления представителю организатора мероприятия, его подпись.

В заявлении желательно указать нормативные акты, на которые ссылался покупатель при предъявлении возврата.

Бланк заявления на возврат билетов в кинотеатр

13 Кб

К заявлению надо приложить:

• паспорт;
• билет;
• чек, подтверждающий факт покупки (если сам билет не является чеком).

Обращаться покупателю необходимо в ту же кассу, где приобретался билет. Ожидание ответа со стороны продавца после подачи заявления на возврат составляет 10 дней. Обычно этот срок сокращается до нескольких суток.

Если кинотеатр отказывается предоставлять денежные средства, человек может подать жалобу в Роспотребнадзор.

Отказать в возврате организатор может в случае если покупатель захотел вернуть деньги за билет уже после показа кинофильма.  

Купленный онлайн

Некоторые кинотеатры позволяют производить автоматическую отмену бронирования билетов, купленных через интернет.

Процедура по возврату аналогично возврату бумажного варианта. Для отмены оформленного билета покупателю необходимо составить заявление онлайн на сайте организатора.

В случае если дистанционный способ возврата не применяется конкретным кинотеатром, покупателю необходимо обратиться в соответствующий кинотеатр до начала сеанса и написать заявление на месте.

Нормативная база

Фактически покупка билетов — это заключение сделки между зрителем и организаторами мероприятия. Её условия должны быть отражены в одном из следующих мест:

• на самом билете;
• на сайте мероприятия;
• в брошюре, которую должен предоставить кассир по просьбе покупателя.

Совершая покупку, человек соглашается со всеми условиями договора. В нём отражается информация и о возможности сдачи билетов.

Препятствие в возврате денежных средств противоречит действующему законодательству. В положении Министерства культуры РФ о театрально-зрелищных предприятий говорится, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии, если будет произведена оплата исполнителю фактически понесенных расходов. Ими являются:

• печать билета;
• бронирование места;
• иные расходы.

Аналогичная фраза фиксирует закон о защите прав потребителей. Информация, касающаяся процедуры возврата денежных средств, отражена и в гражданском кодексе РФ. В статье 782 говорится, что лицо имеет право отказаться от услуг. При этом расходы, понесенные исполнителем, также должны быть оплачены. В роли исполнителя здесь выступает организатор мероприятий в театре. Он также может отказать в предоставлении уснул, если возместит покупателю понесенные расходы.

Размер комиссии при возврате электронного билета

Можно ли на практике вернуть деньги, передумав ехать, зависит от времени оформления конкретного отказа. РЖД при возврате электронных билетов платится комиссия. Как узнать, сколько с вас снимут, смотрите ниже:

• Сдать 2 часа – полная цена;
• За период от 2-х до 8-и часов – 100% цены или 50%;
• 8 часов – вся сумма независимо от направления следования по стране.

К сумме, причитающейся к возврату, плюсуется сбор. Пассажиру придётся заплатить некую неустойку в размере 185 рублей и 40 копеек с каждого места, от которого он отказался. Эти деньги взымаются сразу, независимо от желания граждан – попросту возвращается положенная сумма минус 185,40.

Что касается дальних международных направлений:

• 6 и больше часов – полный возврат;
• Меньше 6-и часов – ничего не отдадут.

Сбор выше – 10 евро.

Для СНГ и близкого следования:

• Отказ больше, чем за сутки– 100%;
• Возврат меньше, чем за сутки – 100% или 50%.

Исходя их данных правил, если вы намерены отложить поездку, не стоит откладывать с возвратом. В конечном итоге это может ощутимо сказаться на вашем кошельке.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Заключение эксперта

Посетитель, который не сможет посетить мероприятие, имеет право вернуть деньги, если до представления осталось не меньше 3 дней.

В случае возврата билета по уважительной причине, например из-за болезни посетителя или смерти его близкого родственника, обратиться с соответствующим заявлением можно в любое время до дня проведения мероприятия.

Заявка рассматривается на протяжении 10 дн. В течение 5 суток организатор отправляет уведомление об отказе в удовлетворении требований, а не позднее, чем через 3 дн. – об удовлетворении просьбы.

Денежные средства возвращают оговоренным способом в течение 10 дн. с момента принятия соответствующего решения.