Ржд: возврат электронных билетов

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе

Купив проездной документ в кассе вокзала, оформить отказ от намеченной поездки представляется возможным только через кассира.

• Кассиру для данной операции кроме билета потребуется документ, по которому он был куплен;
• для сдачи детского билета требуется также иметь свидетельство о рождении ребенка, использовавшееся для покупки;
• сдать билеты на поезд РЖД на чужое имя можно на основании нотариальной доверенности, выписанной по паспортным данным владельца билета и при наличии собственного удостоверения личности.

При возврате жд билетов условием РЖД через кассу является его осуществление кассиром

Как вернуть деньги за билет на поезд РЖД?

1. Заранее планируйте свои поездки

Чтобы избежать ненужных потерь, попробуйте не покупать билеты на последний момент. Зачастую, при возврате билета за сутки до поездки вы уже не получите полную сумму за билет. Поэтому, старайтесь покупать билеты заранее и планировать свои поездки.

2. Проверяйте правила возврата билетов

Каждая компания имеет свои правила возврата билетов. Это может быть возврат без штрафа за некоторое время до отправления поезда или с удержанием определенного процента от стоимости билета. Тщательно изучите правила возврата билета, чтобы избежать ненужных потерь.

3. Не опаздывайте на поезд

Если вы опоздали на поезд, необходимо обратиться за возвратом денег за билет. Но, при этом, вы можете потерять от 25 до 50% от стоимости билета. Даже при наличии страхового полиса, потеря средств будет немалой.

4. Оформите страховку

Купите страховку при покупке билета. Она может помочь избежать ненужных потерь при возврате билета. Но, при этом, необходимо ознакомиться с условиями договора страхования и убедиться, что ваш случай соответствует им.

5. Проследите за процессом возврата билета

Если вы уже решили вернуть билет, то проследите за процессом возврата. Обычно процесс занимает несколько дней. Если деньги не поступают на вашу карту после определенного времени, обратитесь за помощью к службе поддержки компании.

6. Используйте удобный способ покупки билетов

Попробуйте купить билеты через интернет, чтобы не тратить время на посещение кассы. Это удобно и позволит быстро вернуть деньги за билет в случае необходимости. Убедитесь, что при покупке билета вы предоставили корректную информацию и правильно указали данные карты для получения денежных средств.

Как вернуть чужой билет

При сдаче жд билета в кассу РЖД от имени иного пассажира кассиру предоставляют нижеперечисленные документы:

• доверенность, которая заверена у нотариуса, с паспортными сведениями пассажира и его представителя, временем и местом отбытия поезда;
• железнодорожный неиспользованный или испорченный билет;
• заявление на сдачу через кассу неиспользованного жд билета, которое составлено самим пассажиром;
• паспорт пассажира (оригинал).

В предоставленной кассиру доверенности должен быть прописан срок ее действия. В этом документе также отражены полномочия физлица на возврат неиспользованного или испорченного железнодорожного билета и получение за это дело определенной суммы.

Образец доверенности и срок ее действия

Доверенность можно оформить на три года. Но вернуть билеты для возмещения средств надо в перечисленные выше сроки. Так что нет смысла указывать столь большой срок. В случае отсутствия срока годности он будет приравнен к одному году.

Документ должен быть составлен очень корректно. Тем самым будет подтверждено, что Вы передаете определенные полномочия другому лицу, доверяя ему.

Доверенность можно написать от руки и передать нотариусу для заверения. Можно в присутствии нотариуса заполнить специальную форму, распечатанный бланк или также написать её от руки.

Заполнять доверенность можно только черной или синей пастой.

Если Вы хотите написать доверенность от руки, то надо соблюсти следующие условия:

1. Бумага должна быть формата А4.
2. Сверху по центру надо написать слово “доверенность”.
3. Строчкой ниже ‒ указать место и время составления документа.
4. Далее надо указать свои данные: ФИО, дату и место рождения, паспортные данные, адрес и номер телефона.
5. Теперь заполняются те же сведения по человеку, на которого оформляется документ.
6. Обязательно указать номер проездного документа, маршрут, место его приобретения (город, вокзал).
7. Теперь подтвердить полномочия человека (т.е. указать, что доверенность выдается для получения денег за билет).
8. Теперь документ должен быть заверен нотариусом, в противном случае он будет считаться недействительным.

Как вернуть билет РЖД

В принципе, если вы следили за ходом моей мысли в предыдущих абзацах, то вы поняли, что у вас на руках может быть два варианта билетов: реальные бумажные и электронные. Соответственно, для возврата реального билета, нужно ехать на вокзал в билетную кассу, а электронный может вернуть через сайт.

Как вернуть бумажный билет

Если вы покупали билет в кассе на вокзале, то в кассе же и будет возврат, тут все ясно, так всегда было

Обратим внимание на другой момент. Если ваш билет изначально был электронным, но вы уже успели получить посадочный талон на бланке РЖД в кассе или терминале самообслуживания, то считайте, что он стал уже реальным и его тоже придется возвращать только через кассу

Касса может быть любая на территории Российской Федерации, а для возврата билетов в Европу — международная касса на территории РФ.

Разница только в том, что электронный билет вы оплачивали по банковской карте, и именно на нее будет осуществлен возврат средств, то есть на руки вам деньги в кассе не дадут. Они вернутся в течении 7-30 дней на карточку.

Отсюда можно сделать вывод — не стоит получать билет на бумажном бланке раньше времени. Лучше приехать за пару часов до отправления поезда и тогда уже получить его.

Как вернуть электронный билет через сайт

Еще раз повторюсь, можно вернуть через сайт только тот электронный билет, по которому еще не был получен бумажный посадочный талон в кассе или терминале самообслуживания. Соответственно, вам нужно будет зайти на сайт РЖД в свой личный кабинет и выполнить процедуру возврата. Ищем «Мои заказы», находим в списке свой билет, в меню «подробнее» ищем статус билета и кнопку «возврат».

С вас будет удержан сбор 162 руб за услугу возврата. Помимо этого, возвращенная сумма будет зависеть от времени, когда вы делаете отмену заказа.

• За 8 часов до отправления поезда, вам возвращают всю сумму.
• За 2-8 часов до отправления поезда вы получите стоимость билета и 50% стоимость плацкарты.
• За 2 часа только стоимость билета.

Вот такие вот дела… С одной стороны не совсем логичная процедура возврата (электронный можно, бумажный нельзя), с другой стороны очень лояльные сроки по возвращению 100% стоимости билета, если проводить аналогию с авиабилетами. Никакая авиакомпания не вернула бы всю сумму за 8 часов до отлета, дай бог за пару месяцев, и то не факт, все бы зависело от тарифа авиабилета, возвратный он или нет.

Существуют и другие нюансы, связанные с возвратом жд билетов, их можно узнать на официальном сайте РЖД.

Возврат денег за билет

Возврат денежных средств за билет, купленный по безналичному расчету, осуществляется также безналично. Деньги возвращаются на ту же банковскую карточку, с которой и были перечислены за покупку. Перечисление денег происходит в период от 7 до 30 дней с момента отказа от билета. При претензионном возврате этот срок увеличивается до 180 дней.

Полная стоимость билета состоит из следующих слагаемых:

Возврат билетов на Сапсан

Существуют некоторые нюансы при возврате билетов на поезд Сапсан. Вернуть электронный билет по тарифу спецтарифу «туда-обратно» можно лишь в случае их одновременной сдачи в кассу на оба направления. Подробнее читайте на нашем сайте здесь

• непосредственно цены на билет;
• цены плацкарты;
• цены сервисных услуг, например – за постельное белье.

Сумма возвращаемых средств за электронный билет зависит от времени, оставшегося до отправления состава.

При поездках по России:

• за 8 и более часов возвращается полная стоимость билета;
• от 2 до 8 часов – 100 % цены билета и 50 % цены плацкарты;
• 2 часа – возвращению подлежит только цена билета.

При путешествиях по странам СНГ и ближнему зарубежью:

• при возврате больше, чем за 24 часа возвращается вся стоимость билета;
• от 6 до 24 часов – 100 % цены билета и 50 % плацкарты;
• менее 6 часов – возвращается только цена билета.

При заграничных путешествиях:

• за 6 и более часов до рейса возвращению подлежит вся стоимость;
• менее 6 часов – оплата не возвращается.

Подробнее о том, сколько теряешь при сдаче билета на поезд — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/4977-kakoi-protsent-ot-stoimosti-teryaesh-pri-vozvrate-bileta-rzhd

Кроме того, РЖД удерживает сбор за осуществление возврата за каждый сдаваемый билет. Эта комиссия составляет 192,7 рубля по билетам в РФ, и 10 евро в пересчете на рубли по текущему курсу Центробанка – для международных перевозок. Данный сбор не удерживается при возврате билетов на детей до 5 лет, при условии отсутствия у них отдельного места.

Стоимость оплаченных сервисных услуг возвращается полностью.

Возврат билета по причине болезни пассажира

Если возврат необходимо сделать по причине болезни пассажира, то он должен обращаться только на станцию посадки, указанную в билете.

Кассиру необходимо будет предъявить следующие документы:

• Документ, удостоверяющий личность, реквизиты которого указаны в билете;
• Билет на поезд, распечатанный на фирменном бланке (если покупался в кассе) или назвать номер заказа (если билет куплен на сайте https://pzd-online.ru);
• справку от врача или больничный лист, подтверждающие факт болезни.

В кассе потребуется заполнить специальное заявление на возврат. Бланк выдаст кассир, он же поможет внести все необходимые данные.

Важный нюанс: возврат билета по причине болезни осуществляется только на основании оригиналов медицинских документов, подтверждающих наличие заболевания у пассажира.

Страна	Срок возврата билета (относительно отправления поезда)	Средства, подлежащие возврату	Срок ожидания средств на банковский счет
Россия	5 дней	Примерно половина от стоимости всего билета	до 60 суток
Страны Ближнего Зарубежья	10 дней	Примерно половина от стоимости всего билета	до 210 суток
Страны Дальнего Зарубежья	30 дней	Стоимость билета за вычетом сбора по возврату

Срок поступления средств на счет пассажира зависит от времени, отведенного на рассмотрение заявления, и срока, отведенного на перечисление средств со счета перевозчика.

Можно ли вернуть неиспользованный билет, приобретенный на сайте РЖД

Покупка проездных документов подразумевает преждевременную оплату услуг по перевозке пассажира. Если необходимость в поездке отпадает, перевозчик не может выполнить обязательства. А если услуга не оказывается, платить за нее не нужно. Поэтому вернуть невостребованные электронные билеты на поезд можно так же, как и купленные в кассе. Читайте подробнее о том, как вернуть ж/д билет, купленный в кассе.

Внимание! Сдать нельзя только невозвратный проездной документ. Если есть возможность отмены поездки, не приобретайте такой билет

В какие сроки нужно успеть обратиться

Сдать неиспользованный билет на поезд, приобретенный на сайте РЖД, нужно в установленные сроки. Они зависят от того, была ли пройдена электронная регистрация. Если нет, вы можете вернуть проездной документ до момента отбытия пассажирского состава с вашей остановки. Если регистрация была пройдена — сдать купон разрешается не позднее, чем за 1 час до момента отправления состава с начального пункта.

Внимание! Невостребованный билет на некоторые поезда «ФПК» можно сдать вплоть до отправления состава с остановки пассажира независимо от наличия регистрации. Время, до которого вы можете вернуть билет, указывается на купоне

Вы увидите его в личном кабинете РЖД в разделе «Мои заказы». Сроки указываются над электронным купоном:

Время, до которого вы можете вернуть билет, указывается на купоне. Вы увидите его в личном кабинете РЖД в разделе «Мои заказы». Сроки указываются над электронным купоном:

Сдать неиспользованный билет на поезд, приобретенный на сайте РЖД, нужно в установленные сроки. Они зависят от того, была ли пройдена электронная регистрация. Если нет, вы можете вернуть проездной документ до момента отбытия пассажирского состава с вашей остановки. Если регистрация была пройдена — сдать купон разрешается не позднее, чем за 1 час до момента отправления состава с начального пункта.

Внимание! Невостребованный билет на некоторые поезда «ФПК» можно сдать вплоть до отправления состава с остановки пассажира независимо от наличия регистрации. Время, до которого вы можете вернуть билет, указывается на купоне

Вы увидите его в личном кабинете РЖД в разделе «Мои заказы». Сроки указываются над электронным купоном:

Время, до которого вы можете вернуть билет, указывается на купоне. Вы увидите его в личном кабинете РЖД в разделе «Мои заказы». Сроки указываются над электронным купоном:

Сколько денег можно вернуть

Оформляя возврат, вы претендуете на компенсацию средств, затраченных на покупку проездного документа. Вернуть их в полном объеме можно только при отмене рейса по вине компании-перевозчика. В остальных случаях будет взиматься комиссия. За электронный билет она составит 2 руб. 10 коп. Если обратиться за возвратом ж/д билетов за несколько часов до отбытия состава, денег вернется еще меньше. Больше об этом вы узнаете в статье «Какую сумму можно вернуть при сдаче неиспользованного ж/д билета».

Куда и в какое время будут зачислены деньги

Деньги за возврат зачисляются на тот же счет, с которого производилась оплата документа. Так, если купить билет с помощью банковской карты, то средства поступят на нее в течение 7–30 суток после его сдачи. Если вы вносили оплату средствами электронного кошелька, возврат денег будет осуществляться в течение 7–60 дней.

Внимание! Если у вас отключены СМС-уведомления об операциях по банковской карте, вы можете пропустить момент зачисления денег. В таком случае проверяйте поступления в мобильном приложении банка

Особенности возврата билетов на ушедший состав

А можно ли вернуть невостребованный билет на поезд после его ухода со станции пассажира? Да, такая возможность существует. Но сдать их в этом случае можно не позднее, чем через 12 часов после отбытия пассажирского состава. Исключение составляют опоздания на посадку по уважительной причине. Это может быть внезапная болезнь, получение серьезной травмы или смерть близкого человека (в том числе самого пассажира). Тогда оформить отмену можно в течение 5 суток, а срок зачисления денег на карту и кошелек может достигать 60 суток.

Возврат билета до отправления пассажирского состава через кассу железнодорожной станции

Обратиться по поводу сдачи невостребованного билета может лишь тот пассажир, на чьё имя он приобретён, или его законный представитель. Допускается возврат билета третьим лицом, но при наличии доверенности.

Вернуть билет можно в кассе любой станции железной дороги. Необязательно обращаться в кассу, в которой был приобретён билет. Кассиру потребуется предъявить:

• билет, купленный в кассе и распечатанный на фирменном бланке, или билет, купленный онлайн, распечатанный на бумажном носителе. Допускается просто назвать кассиру номер заказа, оформленный при покупке билета;
• оригинал документа, удостоверяющего личность, реквизиты которого указаны в билете.

Важный нюанс: при оплате билета банковской картой средства будут направлены на соответствующий счёт в срок, не превышающий одного месяца.

Вернуть билет на поезд, отравляющийся менее чем через час, после прохождения электронной регистрации сложнее. Потребуется написать претензию.

При обращении в кассу

В кассу РЖД можно сдать кроме обычного посадочного документа и электронный билет. Причем он должен быть распечатанным (сделать это можно и в терминале РЖД).

При покупке посадочных документов наличными в РЖД, возврат будет осуществлен также наличными денежными средствами. Если покупка была произведена на сайте в сети интернет с оплатой банковской картой, денежные средства поступят на нее же в течение одного месяца. На другую карту, к сожалению, этого сделать нельзя. При оплате с помощью электронного кошелька, терминала, магазина сотовой связи, денежные средства вернут в кассе наличными.

При обращении в РЖД необходимо в обязательном порядке иметь при себе паспорт. Если сдать лично по каким — то причинам не можете, это за вас может сделать другое лицо при предъявлении нотариальной доверенности.

Какая сумма возвращается?

При расчете денежной суммы, подлежащей возврату, необходимо знать, что ценообразование состоит из стоимости перевозки (за движение транспорта) и стоимости плацкарты (за принадлежащее пассажиру определенное место в вагоне).

Сервисные и комиссионные платежи возврату не подлежат.

Денежный эквивалент напрямую взаимосвязан со временем отказа пассажира от зарегистрированного электронного документа:

• полная цена проездной квитанции – за 2 часа до отправления поезда;
• 100% цены и 50% стоимости места в плацкартном вагоне – за 2-8 часов до отправления ж/д состава;
• подлежит возврату только стоимость проезда – меньше чем за 2 часа, но не больше 12 после отхода поезда.

Компания РЖД не производит полный возврат денежных средств.

Потребуется оплатить установленный платеж за возврат электронного документа в размере 185 рублей 40 копеек за одно место в железнодорожном транспорте. Данный размер взноса определен Федеральной Службой Транспорта России.

При передвижении железнодорожного транспорта по странам СНГ и ближнему зарубежью используется отдельная схема по расчету денежной компенсации, подлежащей возврату:

1. вся цена проездного документа (плацкартное место не оплачивается) – не менее шести часов до отправления;
2. стоимость билета и половина за плацкартное место – меньше двадцати четырех часов до отправления;
3. стоимость проездной квитанции – более двадцати четырех часов до отправления.

Может ли заемщик в одностороннем порядке расторгнуть договор по кредиту, можно узнать отсюда.

Как обменять проездной документ?

Важно знать, что поменять электронный билет на другой не получится. Потребуется сначала отменить свое приобретение, а после заказать новую квитанцию на проезд

Комплекс действий довольно прост:

1. зайти на сайте в «Личный кабинет»;
2. в реестре «Мои заказы» найти требуемый талон;
3. в меню на странице «Подробнее», заменить статус проездной квитанции на «Возврат»;
4. после этого оформить новый талон.

Деньги за возврат билета зачисляются не сразу, поэтому, при «обмене», на новый билет придется потратить дополнительную сумму.

Помните, что при отказе будет потеряна определенная сумма денег. Она взаимосвязана со временем, оставшимся до отправления поезда.

Другие вопросы по теме:

Что делать, если деньги за билет на фирменный экспресс списались дважды?

В случае двойного списания денежных средств необходимо:

предоставить данные о покупке и номер билета для проведения проверки на электронную почту [email protected].

Подробнее →

Как купить электронный билет на фирменный экспресс?

Для покупки электронного билета на фирменный экспресс (с местами) необходимо на сайте ЦППК в разделе Расписание и билеты выбрать:

• станцию отправления и назначения,
• дату отправления,
• номер поезда,
• класс обслуживания и тип вагона.

При покупке билета указать:

• ФИО,
• номер и серию документа, удостоверяющего личность,
• номер телефона,
• e-mail.

После оплаты на адрес электронной почты придет 2 письма:

• письмо с электронным чеком,
• электронный билет.

Подробнее →

Что делать, если не пришел билет на фирменный экспресс?

Деньги не списались с карты:

• В таком случае произошла техническая ошибка. Мы работаем над ее устранением.
• Рекомендуется проверить интернет-соединение, выйти и зайти в приложение, подождать 15-30 минут и попробовать снова купить билет.
• Если ни одна из рекомендаций не поможет, следует обратиться в службу поддержки: [email protected].

Деньги списались с карты:

• Если оплата прошла успешно, а билет на почту так и не пришел, проверьте, есть ли у вас подключение к сети Интернет. После оплаты билет может доставляться до 20-ти секунд. Также рекомендуется проверить папку «Нежелательная почта/спам».
• Если ни одна из рекомендаций не поможет, следует обратиться в службу поддержки: [email protected].

Подробнее →

Почему при оформлении билета на схеме было выбрано место, но при посадке на поезд расположение мест отличается?

• В случае наличия схемы вагона возможно выбрать конкретное место (у окна, у стола и тд).
• В случае отсутствия схемы возможно выбрать только количество желаемых билетов.
• Количество доступных вагонов всегда отражено.

Подробнее →

Как попасть в «Управление заказами»?

Сервис «Управление заказами» расположен на сайте ЦППК в разделе «Пассажирам» — Управление заказом на фирменный экспресс с местами.
Также ссылка на сервис «Управление заказом» размещена в письме, которое направляется на почту вместе с контрольным купоном.
Подробнее →

Сколько теряешь при возврате жд билетов?

В любом случае теряется рекламационный сбор в размере 192 рубля, 70 копеек. Кроме того, из стоимости электронного проездного жд билета вычитаются:

• сервисный сбор по выписке билета;
• комиссия платёжной системы;
• часть стоимости плацкарты.

Важно! Если вы по каким-то причинам опоздали на поезд, у вас имеется максимум 12 часов на то, чтобы сдать билет (время отсчитывается с момента отбытия поезда с той станции, откуда куплен билет). В данном случае возврат можно оформить исключительно в кассах РЖД на вокзале

Из цены билета будет вычтена комиссия за возврат, 100% стоимости плацкарты,а также все вышеперечисленные сборы. Стоимость белья при этом возвращается.

В данном случае возврат можно оформить исключительно в кассах РЖД на вокзале. Из цены билета будет вычтена комиссия за возврат, 100% стоимости плацкарты,а также все вышеперечисленные сборы. Стоимость белья при этом возвращается.

Если прошло более 12 часов, деньги уже не вернуть. Однако если причиной опоздания послужили болезнь или несчастный случай, билет можно вернуть в течение 5 суток с момента отхода поезда.

Сумма возврата, вычет сборов и комиссий будут такими же.

Пошаговая рекомендация по сдаче проездной квитанции

Воспользовавшись сайтом можно вернуть исключительно тот электронный билет, на который не был выдан в кассе ж/д вокзала или обслуживающего терминала, бумажный купон на посадку.

В данной статье вы можете узнать о правах пассажиров поезда, о которых мало кто осведомлен.

Сам процесс возврата для обычного абонента сети довольно прост. Для этого потребуется:

• На портале РЖД ввести логин и пароль, зайти в «Личный кабинет»;
• Когда на экране монитора появится фамилия, войти в раздел «Мои заказы»;
• В перечне найти требуемый электронный купон. Щелкнуть мышкой на «Запрос статуса билетов»;

Вы увидите надпись об электронном оформлении и знак, указывающий на действия по возврату.

Нажать «Оформить возврат». Появится очередное окно со сведениями о возвращаемой сумме;
Если вы согласны с предложенными условиями и отсутствуют малейшие возражения, можете кликать «Да»;
Возникнет определенная надпись о процедуре возврата в статусе талона. После чего процесс оформления на сайте можно считать завершенным, а виртуальная сумма в скором времени будет возвращена;
Кликнуть на «Талон возврата», а если есть необходимость в распечатке, воспользуйтесь этой услугой. Возможно ее потребуется сохранить до того момента, пока не получите полную компенсацию, согласно указанной сумме;
Нажать на «Выход», расположенный в правом верхнем углу.

К сведению пользователей сайта РЖД, оформление возврата действительно лишь при прохождении электронного оформления.

В противном случае для того, чтобы сдать проездной документ потребуется пройти эту процедуру.

Если по независящим от вас причинам это сделать не получится, то сдача билета станет невозможной.

Подобные купоны без данной процедуры можно вернуть на ж/д станции или в любой кассе РЖД.

Возврат проездных квитанций осуществляется на основании общих нормативов. Чтобы вернуть электронный талон, потребуется обратиться в кассу возврата.

При себе иметь документ, подтверждающий личность. Вместе с ним необходимо назвать кассиру четырнадцать цифр из серии заказа или показать посадочный купон, в котором также отражен данный номер.

Подробнее о процедуре возврата железнодорожного билета через кассу РЖД можно узнать отсюда.

Порядок осуществления возврата происходит в случае, если:

1. отсутствует электронное оформление на ж/д транспорт или оно на вас не оформлено;
2. регистрация зафиксирована и до отправки остается больше одного часа.

Возвратить талон, если подобное оформление пройдено, получится лишь во временном промежутке от 20 минут до трех часов.

За точку отчета считается момент отправления поезда.

Претензионный возврат билетов

Пассажир вправе аннулировать билет в кассе железнодорожного вокзала путем подачи соответствующего заявления. Причем нельзя инициировать претензионный порядок возврата проездных документов в режиме онлайн.

В каких случаях применяется

Получить в кассе денежную компенсацию за отказ от поездки по железной дороге можно в следующих случаях:

• пассажир представляет справку о болезни и сдает билет после отправления локомотива (но не позднее 5 суток);
• пассажир прошел процедуру электронной регистрации, и до начала отправления состава с начального пункта осталось менее 1 часа;
• пассажир опоздал на поезд и в течение 12 часов инициировал процедуру отказа от билета;
• документ на проезд приобретался по безналичному расчету;
• билет относится к категории «невозвратных» и сдается пассажиром по уважительной причине.

В других случаях документы на проезд сдаются в кассу ж/д вокзала в общем порядке, согласно Привил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа ж/д транспортом (Приказ Минтранса №473 от 19.12.13 г.)

Документы

Чтобы инициировать претензионный возврат билетов пассажиру необходимо представить кассиру:

• паспорт/ свидетельство о рождении;
• заявление;
• проездной документ (если он изготовлен не в электронном формате);
• номер заказа (если билет приобретался в режиме онлайн)
• справка, удостоверяющая факт уважительной причины опоздания на поезд.

Процедура аннулирования билета в претензионном порядке оформляется непосредственно в кассе.

Если же пассажир пользовался услугами частных компаний, то он направляет бумаги на адрес конкретного перевозчика (ООО «Тверской экспресс», ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс», АО «ТрансКлассСервис» и прочие). В последнем случае решение о денежной компенсации транспортная фирма обязана принять в течение 1 месяца с момента получения (регистрации) документов. Причем компания должна письменно уведомить пассажира о результатах рассмотрения его обращения. Если ж/д перевозчик не отказывается возмещать деньги за неиспользованный билет, то он обязан не позднее 1 месяца с момента одобрения перечислить причитающуюся сумму на банковский счет, указанный в заявлении.

Алгоритм действий

Чтобы возвратить билет в претензионном порядке, пассажир:

• обращается в кассу ж/д вокзала;
• пишет заявление на отказ от проездного документа на бланке, выданном кассиром;
• предоставляет в кассу необходимый перечень бумаг для оформления процедуры.

После совершения указанных действий заинтересованное лицо получает квитанцию, в которой  фиксируется, сколько будет получено денег в качестве возмещения, с учетом сервисного сбора за возврат билета.

Право на отказ от проездного документа действует в течение полугода с момента отправления поезда, которым не воспользовался пассажир.

Порядок возврата денежных средств за сданный билет

Если билет был приобретен на сайте https://pzd-online.ru и оплачен:

• переводом с банковского счета или карты — деньги вернутся на соответствующий счет или карту в течение 30 календарных дней.
• подарочным сертификатом — в течение 30 дней будет выпущен новый подарочный сертификат, номинал которого будет равен стоимости невостребованного билета за вычетом сервисного сбора за возврат.
• подарочным сертификатом и банковской картой одновременно – будет выпущен новый подарочный сертификат на сумму, уплаченную за билет сертификатом, на банковскую карту вернутся доплаченные за возвращенный билет средства за вычетом сервисного сбора за оформление возврата. Если суммы средств, подлежащих возврату на банковскую карту недостаточно для взимания сервисного сбора за возврат билета, соответствующая сумма будет взыскана с номинала вновь выпущенного подарочного сертификата.

Возврат средств за билет, приобретенный в кассе вокзала, производится:

• в течение тридцати суток, если он был оплачен с помощью банковской карты;
• незамедлительно, если оплата производилась наличными денежными средствами.

Важный нюанс: не всегда кассир может незамедлительно выдать пассажиру средства, потраченные на покупку билета, оплаченного наличными. Есть случаи, когда срок ожидания денег увеличивается до 60 календарных дней, так как возврат билета осуществляется по претензии. Претензию можно составить при помощи кассира железнодорожного вокзала.

Условия невозвратного тарифа

Невозвратный тариф не предусматривает компенсацию средств за приобретенный билет. Но, согласно правилам РЖД, пассажир имеет право получить деньги за неиспользованный проездной документ в некоторых случаях:

1. Травмирование или внезапная болезнь самого пассажира или следующего с ним члена семьи (после предоставления медицинской справки);
2. Смерть ближнего родственника (супруг, родитель, ребенок, брат-сестра);
3. Задержка или отмена поезда;
4. Отсутствия места для пассажира.

В первых двух случаях предусмотрено возвращение средств за проезд, станционные и другие сборы. Но пассажир должен заплатить издержки за оформление возврата. Остальные экстренные случаи не требуют оплаты возвратного сбора.

Невозвратные тарифы РЖД ставит на аукционные посадочные талоны в определённое время года. Со списком направлений, на которые действуют скидки можно ознакомиться на главном сайте РЖД.

Отмена покупки билета на сайте РЖД

Пассажир вправе обратно сдать электронный документ, удостоверяющий право проезда, путем подачи соответствующего заявления в режиме онлайн. Данная преференция предусмотрена с 15.10.19 г. Пока она распространяется на внутрироссийские направления, которые обслуживает перевозчик АО «ФПК». Причем на оформление отказа от билета могут рассчитывать те, кто инициировал процедуру на интернет – портале ОАО «РЖД» не ранее, чем за 60 минут до отправления локомотива с начального пункта и до того момента, как он отправится с пункта, где запланирована посадка пассажира. После того, как документ аннулирован, заинтересованное лицо составляет заявление с указанием ФИО, контактных данных (телефон, номер билета, адрес э/п) и причины, по которой не состоялась поездка. Решение по претензионному обращению принимается в течение 1 месяца, а его результаты доводятся до сведения пассажира. Деньги за билет пассажиру перечисляются на его банковский счет (карту).

Если заинтересованное лицо аннулирует несколько электронных документов в рамках одного заказа, то подразумевается, что он действует в интересах всех участников. Причем возможна как полная, так и частичная его отмена. Исключение из этого правила – это направление «Финляндия – Россия» (по единому тарифу), где выборочный отказ от билетов не допускается.

Также запрещена частичная отмена документа на проезд в вагоне купе (бизнес-класс), курсирующего в международном формате на дальние расстояния.

Особый порядок сдачи электронных билетов предусмотрен для тех, кто пользуется услугами «Ласточки» и «Сапсана», выбрав формат поездки «в оба конца». Пассажиры должны помнить следующие нюансы:

• аннулирование 1 документа допускается в направлении «обратно»;
• аннулирование 1 документа не предусмотрено в направлении «туда» (но не исключается в билетной кассе);
• аннулирование документа «в оба конца» предусматривает определенную очередность: сначала оформляется отказ в направлении «обратно», а затем – «туда» (через билетную кассу).

Пошаговая инструкция сдачи билета

Процедура отказа от билета на поезд в режиме онлайн сегодня активно практикуется российскими пассажирами. Но не все знают, какой порядок действий необходимо соблюсти, чтобы правильно аннулировать электронный документ на сайте ОАО «РЖД»

Причем важно соблюдать сроки, в течение которых осуществляется отказ от поездки, поскольку от этого зависит размер денежной компенсации за приобретенную ранее услугу

Инструкция по возврату билетов включает следующие действия:

• регистрация на портале http://pass.rzd.ru;
• вход на сервис покупки билетов;
• выбор опции «Мои заказы»
• выбор вкладки «обновление статуса заказа»;
• выбор опции «сведения о возврате».

После появления на мониторе суммы денежной компенсации с кнопкой отказа от брони следует на нее нажать, после чего система уведомит, что приобретенный в режиме онлайн билет возвращен ОАО «РЖД». В целях исключения потенциальных разногласий с представителями железнодорожного перевозчика не лишним будет в личном кабинете распечатать документ, подтверждающий факт отказа от транспортной услуги.