Ошибка проведения платежа сбербанк

Что нужно делать

Если вы столкнулись с ошибкой в мобильном приложении, у вас мало вариантов – подождать, обновить приложение, удалить его и поставить заново. Если проблема возникла в браузере, появляются некоторые опции, о которых мы и расскажем.

Удаление кеша

Иногда бывает так, что токен «застревает» в куках браузера, из-за чего система безопасности не пропускает запросы. Если предыдущее предложение ничего вам не сказало – ничего страшного, просто почистите кэш браузера. На примере Google Chrome:

1. Идем в настройки. 
2. «Дополнительные настройки» -> «Конфиденциальность и безопасность» -> «Очистить историю». 
3. Ставим галочку на файлах cookie. 
4. Очищаем, пробуем войти в личный кабинет.

Ручное устранение проблемы

Если вы впервые пытаетесь зайти в личный кабинет на этом компьютере, и на остальных устройствах все в порядке – возможно, виноват брандмауэр. Брандрауэр (если речь идет о Windows) – это встроенная служба, которая по задумке должна защищать компьютер от взлома, а на практике доставляет много проблем и блокирует нужные соединения. Отключить его можно в панели управления: «Пуск» -> «Панель управления» -> «Брандмауэр Windows» -> «Включение и отключение брандмауэра Windows» -> Отключаем.

С помощью CCleaner или SD Main

Если обычной очистки оказалось недостаточно, можно подключить «тяжелую артиллерию» – программы, специально созданные для очистки компьютера. Такие программы чистят не только кэш, но и все мусорные файлы. На примере CCleaner покажем, что нужно делать:

1. Скачиваем free-версию программы с официального сайта.
2. Устанавливаем, запускаем.
3. На вкладке «Очистка» жмем «Анализ», затем – «Очистка». 
4. Дожидаемся окончания очистки – может понадобиться несколько минут.
5. Пробуем зайти в ЛК.

Способы исправления

Операция по возврату платежей довольно редкая, так как потребность в такой услуге возникает лишь в крайних ситуациях. Если клиент допустил неточности при выполнении онлайн-перевода, у него изменились обстоятельства или случилось несанкционированное списание денег со счета, необходимо срочно обращаться в банк. Обычно деньги зависают в системе переводов, но бывают и другие случаи.

Позвонить по телефону

Клиенту достаточно связаться с удаленным оператором по телефону 8 800 555 55 50 и попросить его отменить транзакцию. Некоторые транзакции в системе проходят после согласия менеджера, чтобы обезопасить переводы от мошеннических посягательств. Если вовремя созвониться с представителем банка, средства быстро вернутся обратно.

Представитель банка попросит ответить на ключевой вопрос и запросит личную информацию – номер и серию паспорта. Могут спросить дату рождения и мобильный телефон, а также сумму, прошедшую по карточке последней. Если у пользователя возникло подозрение в краже денежных средств злоумышленниками, необходимо сообщить об этом в банк как можно быстрее. Также желательно как можно быстрее подать заявление в финансовую полицию.

Когда пользователь совершил механическую ошибку – пропустил или перепутал цифру, необходимо сообщить оператору информацию о денежной транзакции, чтобы тот быстрее нашел перевод в системе. Действовать необходимо незамедлительно. Дополнительный плюс, если перечисление проходило через операциониста, а на руках остался кассовый чек за услугу.

Обратиться в отделение

Дойдите до ближайшего Сбербанка и подайте заявление с просьбой отозвать платеж с ошибкой. Однако быстрой реакции менеджеров ждать не стоит – обращение плательщика рассмотрят в течение месяца. Форму заявления выдадут на месте, как только вы сообщите о цели визита. Не забудьте завизировать запрос у операциониста.

Важно! Если банк вернет платеж, комиссионные, уплаченные за проведение операции, не возвращаются. В некоторых случаях учреждение может взять дополнительный сбор в 150 рублей за отзыв операции

Через онлайн-банкинг

1. Проверить, в каком статусе находится транзакция. Вернуть средства можно в ситуации, когда платеж находится в работе. В этом случае сотрудники перевод еще не подтверждали, а ошибку можно исправить за несколько секунд.
2. Нажать на проводку и отозвать операцию. Для этого воспользуйтесь кнопкой отмены и выделите надпись «Подтвердить отзыв».
3. Подождите пару минут и перейдите в архив операций по карте.
4. Если отзыв платежа прошел успешно, операция получит статус «Отменено».

Важно! Все переводы, отправленные в онлайн-режиме после 21-00, замораживаются до утра следующего дня. Перевод будет завершен не ранее 9-00

Если подать заявку на отзыв в это время, велика вероятность быстрого исхода ситуации в пользу отправителя.

Таким образом, остановить ошибочный платеж, выполненный через приложение или систему мобильного банкинга, можно самостоятельно. В рабочие дни срок перечислений может достигать 3-6 часов, поэтому транзакцию лучше проверить еще раз, если получатель не дождался выделенной суммы. Когда операцию приостанавливают, ее статус меняется на «Прервано» или «Отклонено».

Когда средства были отправлены в офисе, сохраняйте чек до зачисления денег получателю. В ЛК чек формируется автоматически, а владелец аккаунта может распечатать его в любой момент.

Когда пользователь ошибся и указал данные реально существующего клиента, средства моментально поступят на его счет. Доказать ошибочный платеж будет крайне сложно, но можно попробовать подать заявление в банк, чтобы получить на руки официальное письмо, с которым обратиться в суд. Можно связаться с получателем платежа и попросить его вернуть ошибочный платеж. Многие граждане проявляют понимание и сами возвращают деньги обратно.

Другие проблемы и ошибки

К сожалению, ошибка 4406 при оплате смартфоном вместо карты — не единственная проблема покупателей. И многие жалуются: не могу оплатить телефоном вместо карточки Сбербанка. Причем, как правило, самой кредиткой можно расплатиться без проблем. В чем может быть проблема и каковы причины ошибок?

Первое, что стоит проверить, если у Вас не работает оплата через NFC со Сбербанка на Xiaomi или других моделях смартфонов, — это включен ли NFC в принципе. Например, на Ксяоми это можно сделать либо в шторке уведомлений либо в настройках.

• Вторая причина, почему нельзя оплачивать телефоном с карты Сбербанка, — это платежная система Вашей карточки. С марта 2022 на территории РФ не работает оплата через Виза и Мастеркард в платежных сервисах. Кроме того, Эппл и Гугл Пей вообще заблокированы в России, а Самсунг и МирПей принимают только МИР. Поэтому если у Вас привязана кредитка Visa или Mastercard, пока придется забыть об оплатах смартфоном. Кстати, из этого же пункта вытекает следующая причина, почему не проходит оплата через телефон со Сбербанка.
• Несовместимость платежных систем терминала и привязанного пластика. Если в магазине на кассе указано, что к оплате принимают только Виза и Мастеркард, а у Вас добавлен в мобильное устройство МИР, то совершенно неудивительно, почему не проходит оплата со Сбербанка телефоном. Поэтому внимательно изучайте наклейки, какими системами можно расплатиться на кассе.

• Еще одна причина, почему нельзя оплатить телефоном со Сбербанка, а с карты терминал легко списывает нужную сумму, — это настройки мобильного устройства. Например, приложение MirPay не работает на смартфоне, если в настройках не установлено, что оно является основным по умолчанию. Кроме того, практически все платежные сервисы для корректной работы просят устанавливать автоматическое определение региона пребывания клиента и время от сети. Дополнительно рекомендуем очистить кэш мобильного устройства и перезагрузить его. И только после этого произвести новую попытку расплатиться за товар.
• Если Вы только привязали карту и не проверяли ее работу, рекомендуем проверить, правильно ли Вы указали данные в приложении. Одна неверная цифра и терминал не сможет считать информацию и провести платеж. И не забудьте удостовериться, что  срок действия пластика не истек.
• Банально, но все же. Если невозможно оплатить телефоном со Сбербанка, то все же проверьте баланс карты. Может Вас просто-напросто не хватает денег на счету?
• Обращаясь в техподдержку с вопросом по проезду в транспорте: почему не могу оплачивать с телефона, Сбербанк часто отвечает про стоп-лист. В этот перечень попадают карточки, по которым есть незавершенные по каким-то причинам платежи. То есть в какой-то момент деньги заморозились на счету и не ушли получателю. Раньше единственным вариантом было дождаться, когда платеж будет проведен. К счастью, сейчас это можно сделать самому. Кстати, в случае ошибки со стоп-листом у Вас не только не получится расплатиться смартфоном, но и картой тоже платеж не пройдет через терминал. Так как по сути Вы используете один и тот же счет
• Самая неприятная ситуация, когда не проходит оплата через NFC со Сбербанка, связана с неисправностью чипа на смартфоне. Если он вышел из строя, то потребуется провести диагностику и отнести устройство в ремонт. Проверку можно сделать не отходя от кассы, попробуйте оплатить покупку кредиткой, а не мобильным устройством.

Конечно же, мы не исключаем вероятность сбоев и глюков с самим терминалов. Но это та сфера, где клиент мало как может повлиять.

А Вы с какими ошибками сталкивались в последнее время? Как решали их? Делитесь своим опытом, обсудим.

Почему программа выдает ошибку с кодом 24

Зачастую пользователи при установке банковского онлайн-сервиса на Android-устройстве сталкиваются с неизвестной проблемой, которая помечается программой, как «код ошибки 24». Такое происходит при дублирующей попытке скачивания дистанционного сервиса, если старая программа была удалена некорректно или же пользователем производилась переустановка приложения.

Сервис-программа в процессе установки при сканировании базы данных отмечает наличие одинаковых файлов и не знает, какие шаги предпринять. И выдает ошибку. Что делать пользователю? Есть два варианта очистки кэша от лишних оставшихся файлов:

Автоматическая. Для этого используются специализированные сервисы от Google Play. Производится очистка по такой схеме:

1. Зайти в настройки мобильного телефона.
2. Переместиться в подраздел «Приложения».
3. Перейти в параметры, кликнуть по опции «Очистить кэш» и о.

Ошибка 10-01

Если во время транзакции в сервисе СберБанк Онлайн произошла ошибка, и на экране появился код 10-01, значит, платежная транзакция не удалась из-за неправильного заполнения формы. В такой ситуации достаточно исправить дефекты, обнаруженные системой. Ситуация усложняется, когда работа ведется через браузер Google Chrome на мобильной версии сайта. Если возможно, смените браузер. Если это невозможно, следуйте пошаговой инструкции:

• удалить интернет-банк и компоненты безопасности с помощью меню Winds;
• зайдите в меню «Пуск» и выберите «Выполнить»;
• Появится окно запуска, введите C: \ Usеr Имя пользователя в командной строке;
• в открытой папке найдите файл с расширением имени. sksj и отправьте его в корзину.

При установке и переустановке программы используйте только официальное программное обеспечение Kasa Oszczędności.

Если не удалось устранить ошибку

Если по каким-либо причинам устранить проблему вышеперечисленными методами не удалось, можно выполнить сброс настроек и даже его более глубокую версию — Hard Reset. Для этого, потребуется выполнить резервное копирование всех важных данных, например, фотографий, музыки и видео, после чего выполнить сброс.

Процесс запуска процедуры отличается, в зависимости от модели телефона и его производителя. Однако результат её всегда один — память смартфона полностью очищается, он начинает работать быстрее, а ошибки 24 и другие полностью исчезают. Несмотря на свою эффективность, Hard Reset является радикальной мерой, к которой следует прибегать лишь в крайнем случае.

ЛУЧШИЕ КРЕДИТЫ ЭТОГО МЕСЯЦА

Для работы анкеты необходимо включить JavaScript в настройках браузера

При установке приложений на Android из Google Play Маркет может возникать ошибка с кодом -24. Возникает зачастую при попытке заново установить ранее удалённое приложение. Причиной могут быть и различные сбои после «лагов». Например, ошибка часто возникает при повторной установке таких приложений, как Viber, WhatsApp, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, Сбербанк Онлайн или других.

Когда отменить платеж не получится?

Выполнение отзыва ошибочного платежа возможно далеко не всегда

Если деньги поступили на счет получателя, неважно, правильного или нет, сделать возврат возможно либо по его желанию, либо в судебном порядке. Кроме того, не могут быть возвращены средства по финансовым операциям, осуществляемым мгновенно, например, переводам на карту, выводу денег на электронные кошельки, погашению займов и т.д

• Почему в яндексе не открываются новости на смартфоне

    

• Приложение зенли как пользоваться

    

• Если удалить сообщение с одной галочкой в вайбере

    

• Приложение 1с как работает

    

• Какие бывают консольные приложения

Как оплатить налоги через Сбербанк онлайн, если нет квитанции от налоговой

Прежде, чем платить налоги через онлайн-сервис Сбербанка, нужно его подключить. Согласно результатам практики, граждане интересуются данным способом оплаты уже при подключенном сервисе, поэтому подключение к системе интернет-банкинга объяснять необязательно.

Далее нужно авторизоваться в Сбербанке Онлайн. Нужно ввести логин и пароль. Эти данные клиент прописывает непосредственно при регистрации в сервисе.

После того, как данные введены, на номер мобильного, привязанного к карте, приходит СМС-сообщение с одноразовым кодом для входа. Его нужно ввести в соответствующее поле и нажать кнопку «Подтвердить», после чего процесс авторизации считается завершённым.

Промокоды на Лайм Займ на скидки

Займы для физических лиц под низкий процент

• Сумма: от 2 000 до 70 000 рублей
• Срок: от 7 до 168 дней
• Первый заём для новых клиентов 0%, для повторных — 1%

СПРАВКА. От необходимости каждый раз вводить одноразовый код можно избавиться, отключив соответствующую функцию в настройках в личном кабинете.

Мнение эксперта
Золотарева Мария Васильевна, эксперт по банковским продуктам

Если не получается осуществить транзакцию по счету, проверьте варианты, которые технически или практически могут создавать препятствия. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

С целью стимулирования внесения средств с помощью виртуальных ресурсов, введена скидка в 30% на перевод, проведенный через портал. Эти изменения внесены в 2017 году. В настоящий момент принимается на условиях снижения стоимости:

Недоступно приложение на iPhone

• Присутствие вирусов. Когда на телефоне появляются вредоносные программы, поступает сообщение от приложения об ограниченном доступе к сервису. Чтобы исправить возникшую ситуацию, следует установить антивирус и провести сканирование устройства.
• Программа Jailbreak. Так же, как в случае с root-правами, действующими на андроиде, такое программное обеспечение предоставляет своим пользователям доступ к системным файлам. По отношению к программе Jailbreak банк тоже устанавливает ограничения, касающиеся функций приложения.

Мнение эксперта
Золотарева Мария Васильевна, эксперт по банковским продуктам

Согласно закону, оплата налогов через Сбербанк Онлайн производится без взимания комиссии. Если клиент оплачивает налог через другую финансово-кредитную организацию, размер комиссии зависит от банковских тарифов. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

СБП в приложении Сбербанк: как включить и перевести деньги

• Плановые работы по обновлению программного обеспечения, заменой оснащения дата-центра. В этом случае функционирование системы обычно возобновляется в течение часа. Подобные работы чаще проводят ночью, когда этим приложением пользуется наименьшее число людей.
• Проблемы в дата-центре, что наиболее вероятно. В этой ситуации можно только ждать, когда сайт начнёт работать. Можно позвонить по телефону на горячую линию банка, чтобы узнать, почему не работает Сбербанк Онлайн, когда работы по его восстановлению закончатся.
• Повреждение интернет-канала. Магистральный кабель можно, например, вывести из строя экскаватором, копающим яму. В этом случае на нужный сайт войти не получится.

Важно иметь в виду, что платить налоги может только их «обладатель» — держатель счёта или карты. На других плательщиков перечисление не засчитывается

Во время операции произошла ошибка Сбербанк Онлайн – как исправить?
К примеру, после загрузки нового паспорта, карта появляется в приложении примерно через 2-3 часа. Более подробную информацию рекомендуется получать на официальном сайте.

Мнение эксперта
Золотарева Мария Васильевна, эксперт по банковским продуктам

Входящие и исходящие переводы можно подключить по отдельности. Возможно, что так даже будет лучше с точки зрения безопасности. Такие решения каждый пользователь принимает самостоятельно, исходя из своей текущей жизненной ситуации. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Как включить СБП в приложении Сбербанк, лимиты и комиссии

Если проблема связана с картами Виза, Мастеркард, Сберкидс проблема может решаться в течении дня. При дозвоне менеджер делает уточнение, и специалист сразу занимается вопросом. Ситуации, когда требуется внесение данных, многое зависит от пользователя.

Взять кредит → Карты и тарифы → Важная информация → Программа лояльности → Открыть счет онлайн → Отделения Сбера → Банкоматы рядом

Наиболее популярные коды ошибок в Сбербанк Онлайн

Большинство ошибок при работе с онлайн банкингом Сбербанк Онлайн возникает на мобильных устройствах, независимо от их операционной системы. Сами же ошибки могут возникать, как по вине пользователя, так и по вине сбоев в работе телефона, других приложений или приложения Сбербанк Онлайн:

• Ошибка: внутренняя ошибка сервера. Работа на стороне сервиса Сбербанк Онлайн. Для решения этой ошибки достаточно подождать 10-20 минут и повторить процедуру заново.
• Код ошибки: от 01-01 до 01-05 и 20-01 «Неполадки с интернетом». Возникают при проблеме с интернет соединением (незащищенное соединение, работает с перебоем или неправильно). Для решения таких ошибок необходимо сменить интернет соединение (например, переключиться с мобильного интернета на Wi-Fi, если есть подходящая точка доступа рядом) и повторить предыдущие операции заново.
• Код ошибки: 10-04. Технический сбой в работе приложения при попытке входа за границей. В данном случае может помочь вход в приложение через VPN сервис со сменой IP (нужно выбрать Россия при смене IP).
• Код ошибки: 30-02 и 60-02 «Ошибка подключения». Проблема в работе интернета или приложения Сбербанк Онлайн. Для решения данной ситуации можно попробовать переустановить приложение Сбербанка (обновить до последней версии), а также изменить точку доступа к сети интернет. Последний вариант перезагрузить телефон и если проблема останется, обратиться в службу поддержки банка.
• Код ошибки: 24. Возникает при установке приложения Сбербанк Онлайн на мобильный телефон на операционной системе Андроид. Чтобы исправить эту проблему необходимо удалить старую версию приложения, если она была установлена, а также почистить память телефона от остатков файлов после её удаления (к примеру, программой CCleaner или вручную).
• Код ошибки: 910 и 941. Возникает при установке приложения Сбербанк Онлайн на телефоны с OS Andro >

Существуют и другие коды ошибок при установке приложение Сбербанк Онлайн на мобильный телефон (на операционных системах Android — Андроид или iOS – иОС) или во время работы приложения (авторизации, проведении оплаты или переводов и т.д.) решить которые можно используя универсальные советы, перечисленные ниже или обратившись в техническую поддержку Сбербанка.

Что делать, если появляется ошибка в Сбербанк Онлайн (универсальные советы)?

• Если ошибки возникают при установке или обновлении приложения Сбербанк Онлайн на мобильном телефоне (смартфоне), то перед установкой нового приложения рекомендуется удалить предыдущую версию, а также почистить телефон от файлов старого приложения (к примеру, можно использовать бесплатную программу CCleaner, которая быстро чистит телефон от файлов удаленных приложений).
• При входе в мобильное приложение за границей, если возникают ошибки, можно попробовать использовать VPN (для смены IP адреса).
• Блокировка приложения Сбербанк Онлайн антивирусом (во время установки или работы приложения антивирусная программа, установленная на ПК или телефоне начинает блокировать его). В таком случае достаточно добавить приложение Сбербанк Онлайн в доверенные в антивирусе (или в список исключений), или же – временно отключить антивирус.
• Одной из самых банальных ошибок, возникающих при установке приложения Сбербанк Онлайн, которую легко можно решить является настройка точного времени и даты в мобильном телефоне, а также выбор часового пояса.
• Частая причина появления ошибок – некачественное интернет соединение (незащищенное соединение, медленный интернет, перепои в работе интернет соединения).

Автор статьи, в прошлом заместитель начальника отдела по работе с клиентами в банке. В текущий момент аналитик, инвестор и индивидуальный предприниматель. Помогаю другим достигать финансовый грамотности и правильно распоряжаться своими средствами.

голоса

Рейтинг статьи

Причины, по которым возникают ошибки

Рассмотрим основные проблемы:

Код ошибки

Почему возникает

01 01

Приложение не может получить доступ в интернет.

20 01

Приложение или браузер не может связаться с сервером. Скорее всего, у вас «отвалился» интернет. Переключитесь на другой интернет (на другую точку Wi-Fi, например) и попробуйте еще раз.

60 01

Сервер по каким-то причинам не может выслать вам данные. Скорее всего, в банке проводятся технические работы. Узнайте подробности через горячую линию.

60 02

То же, что и 60 01.

99

Эта ошибка возникает только в банкомате/терминале. Вы ее никак не исправите, она носит строго технический характер (внутри отошел или переломался провод). Скажите об ошибке работникам банка.

10 01

Вы попытались что-то оплатить, но указанные вами данные не прошли проверку – либо неправильно заполнили реквизиты, либо пытаетесь перевести деньги на несуществующий счет. Проверьте правильность заполнения данных.

30 02

Потеря пакетов. Связь с интернетом есть, но то и дело прерывается. Если подключены через Wi-Fi – подойдите ближе к роутеру, если подключены через мобильный интернет – выйдите из лифта/здания.

10 04

Ошибка безопасности – данные для входа в личный кабинет не подошли. Введите данные еще раз, проверьте правильность.

2

Токен безопасности устарел. Такое бывает, когда вы долго держали приложение на телефоне открытым. Закройте приложение, после чего снова откройте его.

13 00

Неизвестная ошибка. Перезагрузите устройство, переустановите приложение.

01 11

Проблемы с интернетом – найдите более стабильное соединение.

30 01

Версия приложения устарела. Обновите приложение, если не помогает – удалите и установите заново.

Сайт Система быстрых платежей — отзыв

Не так давно подключила у себя в телефоне СБП — систему быстрых платежей. Счета и карты у меня в двух банках: Сбер и Россельхозбанк. Зарплату я получаю через Сбербанк, а ипотеку гашу в Россельхозе. Чтобы подключиться с СБП нужно обязательно:

— Найти в настройках мобильного банка Систему быстрых платежей. Сбер, например, запрятал ее в Соглашения и договоры;

Переводы по Системе внутри одного банка невозможны, т.е. перевести деньги по СБП например, со Сбера на Сбер нельзя.

Система работает, убедилась лично. Однако, в начале работы с СБП у меня возникали сложности. Ну не получается у меня самой себе перевести деньги со Сбера на Россельхоз и все тут! СБП выдает такое вот сообщение:

При этом, банки вправе устанавливать максимальные суточные лимиты по переводам. Сбер, например, установил верхнюю планку — не более 50 тыс. руб. в сутки.

В итоге, порядком промучившись, оплатила по-старинке, с карты Сбера, без всяких QR кодов и дополнительных 5-процентных скидок. Попытки получить какой-либо внятный ответ от WB окончились невразумительной перепиской следующего содержания:

На сайте приведен в алфавитном порядке список банков-участников СБП. Судя по всему, все банки о которых я знаю и даже те о которых не слышала, присоединились к системе быстрых платежей.

Мнение эксперта Богун Надежда Павловна, эксперт по банковским продуктам Задать вопрос эксперту

ошибка контроля – появление этой записи в таблице означает, что некоторые поля документа заполнены неверно. Система не будет продолжать с ним работу, поэтому его можно откорректировать, либо удалить; А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!