Горячая линия ржд, как написать в службу поддержки?

Горячая линия справочной ржд для пассажиров

В компании РЖД существует единый справочный номер телефона для всех жителей Российской Федерации:

8-800-77-50-000

Это горячая линия по билетам РЖД.

Две с половиной тысячи операторов готовы ответить на звонок и обеспечивать круглосуточную помощь при возникновении вопросов в любой день недели. Звонки на линию бесплатны как для стандартных, так и для мобильных телефонов. Звонить можно из любого места.

Пассажиры могут уточнить по горячей линии следующие моменты:

• Расписание движения поездов и электричек;
• Узнать об изменениях в расписании;
• Время прибытия поезда;
• Стоимость поездки на поезде и цена на провозку багажа;
• Наличие свободных мест в вагоне;
• Проверить способ возврата проездных бумаг и размер компенсации;
• Правила перевозки домашних питомцев и детей;
• Время работы касс для выдачи билетов на вокзалах РЖД;
• Правила путешествий в зарубежные страны;
• Способ покупки проездных билетов в онлайн-режиме и другое.

Пассажиры смогут получить ответы на все эти вопросы, если обратятся звонком на горячую линию. Но стоит иметь в виду, что нельзя забронировать билеты по звонку. Это можно сделать только на вокзале своего города.

История

ОАО «РЖД» было создано в 2003 году по указу Правительства РФ. В собственность организации от Министерства путей сообщения было передано около тысячи предприятий, что в целом никак не сказалось на системе данной отрасли. В 2008-м компания приобрела почти половину акций банка «Кит Финанс». Через два года стартовал запуск скоростного электропоезда, который связал Москву и Санкт-Петербург. Также, в 2012-м стала «РЖД» обладателем контрольного пакета акций логистического оператора Франции Gefco, после чего вошла в ТОП-3 мировых транспортных компаний.

В 2013 году «РЖД» была включена в перечень государственных компаний. Началась модернизация Байкало-Амурской магистрали, расходы на которую впоследствии составили несколько миллиардов фунтов стерлингов. В 2017-м прибыль оператора за счет роста тарифов и объемов перевозок достигла почти ста сорока миллиардов рублей. В 2019 году количество пассажиров увеличилось до 1,2 миллиарда человек, а вес перевезенных грузов – до 1,2 миллиарда тонн. В настоящее время «РЖД» работает над проектом скоростной железной дороги «Ростов–Краснодар–Адлер», «Казань-Елабуга» и прочими региональными направлениями.

Как и где получить бонусную карту лояльности программы РЖД бонус?

Если у вас нет совместной банковской карты, то можно оформить онлайн электронную бонусную карту на официальном сайте программы РЖД бонус.

На пластиковой карте представлена следующая информация:

• имя и фамилия, кириллицей или латиницей в зависимости от зарегистрированного документа;
• тринадцатизначный идентификационный номер участника (он же номер персонального счета);
• срок действия для карт, имеющих золотой (элитный) статус.

Чтобы сделать скидочную (дисконтную) карту, участникам программы не требуется выполнять дополнительных действий. Бонусная карта также позволяет владельцам пользоваться всеми скидками и льготами, предоставляемыми партнерами РЖД бонус.

Покупая проездные документы на официальном сайте РЖД pass. rzd. ru, для подключения программы лояльности вам потребуется указать, что вы являетесь ее участником: добавить карту РЖД бонус и вписать ее номер.

Как заказать пластиковую карту РЖД бонус и получить ее на руки?

Чтобы заказать бонусную пластиковую карту, выберете в меню О программе закладку Получить карту и оформите заявку.

Если вы еще не являетесь участником программы, то придется пройти обязательную процедуру регистрации и подключить персональный бонусный счет.

Следующий важный момент: где взять пластиковую карту участника программы? Чтобы получить на руки базовую карту, необходимо иметь на персональном счете баллы за, как минимум, три совершенных поездки.

После оформления в личном кабинете соответствующей заявки в течение восьми недель на зарегистрированный почтовый адрес будет выслан приветственный пакет. В пакет входит пластиковая карта и материалы о программе лояльности.

После присвоения элитного уровня в течение двух недель заказным письмом на адрес участника высылается золотая карта.

По техническим причинам выпуск и отправка бонусных пластиковых карт временно приостановлены. Чтобы пользоваться сервисами программы лояльности, участнику достаточно знать номер персонального счета.

Что такое предактивированная карта?

Предактивированная бонусная карта может быть получена при участии в специальных акциях или предложениях.

Данная карта является неименной, однако она уже имеет персональный идентификационный номер. Чтобы привязать карту к личному кабинету, необходимо заполнить данные в регистрационной форме на сайте rzd-bonus. ru и в соответствующем окне ввести номер предактивированной карты (смотрите выше).

Можно ли купить карту РЖД Бонус?

Поскольку бонусная карта именная и непосредственно привязана к документу, идентифицирующему участника, то приобрести ее иным путем, кроме личной регистрации, возможности нет.

Вы можете бесплатно завести карту на официальном сайте ОАО РЖД бонус rzd-bonus. ru после описанной выше процедуры регистрации.

Как узнать номер своей бонусной карты в программе лояльности РЖД Бонус?

Посмотреть номер счета (он же номер карты) можно в окне личного кабинета Данные участника, расположенного в правой части страницы.

Другие способы контакта с РЖД Бонус

Сайт

rzd-bonus.ru/

Здесь вы можете ознакомиться с подробными условиями программы лояльности: как стать членом, как получать баллы, как копить быстрее и т. д.

Правила программы:

rzd-bonus.ru/help…

Инструкции для начинающих пользователей (как зарегистрироваться на сайте, восстановить пароль, заполнить форму ретро зачислений, узнать номер билета и т. д.):

rzd-bonus.ru/help…

Ответы на частые вопросы:

rzd-bonus.ru/help…

Отправить обращение можно на этой странице:

rzd-bonus.ru/feed…

Укажите ФИО, адрес электронной почты (на него придет ответное письмо от поддержки), телефон. Выберите тему сообщения: благотворительность, предложение о сотрудничестве, трудности с регистрацией или активацией кабинета. Напишите свой вопрос или опишите проблему. Укажите код с картинки и нажмите «Отправить».

Соц. сети и мессенджеры

1. Канал на Ютуб:
2. Канал в Телеграм:

Группы ФПК (перевозчика «Федеральная пассажирская компания»):

Задать вопрос можно в специальной теме обсуждения «РЖД Бонус» в группе «ФПК Лучше поездом» в ВК:

Канал «Вагон скидок» в Телеграме:

Здесь вы будете получать выгодные предложения на покупку железнодорожных билетов и первыми узнавать об акциях и скидках.

Обратная связь также доступна через WhatsApp:

api.whatsapp.com/send…

Электронная почта

По общим вопросам о программе лояльности:

[email protected]

Программа лояльности для студентов:

[email protected]

Вопросы по поводу семейной программы:

[email protected]

Общая электронная почта РЖД для вопросов, связанных с электронными билетами:

[email protected] 

Личный кабинет

Войти в личный кабинет можно на этой странице сайта:

rzd-bonus.ru/cabi…

Введите номер счета или электронную почту, а затем пароль. Нажмите «Войти».

Если вы еще не участник программы лояльности, нажмите «Регистрация» либо перейдите по этой ссылке:

rzd-bonus.ru/regi…

Заполните анкету: ФИО, регион, город, пол, дата рождения, гражданство, данные паспорта, адрес электронной почты, телефон, контрольный вопрос для восстановления доступа к кабинету (если забудете пароль) и ответ на него, пароль (придумайте самостоятельно и введите в два поля). Напишите код с картинки и нажмите «Зарегистрироваться».

В личном кабинете вы можете отслеживать количество начисленных баллов, писать в техподдержку, смотреть историю своих поездок.

Форма отправлена, ждите ответ на электронную почту

Вы можете получить четыре письма на свое обращение, если в форме (рис. 1) укажите ту же  электронную почту, которая указана в вашем профиле на сайте РЖД Бонус. Если будет введена другая почта, тогда придет только два письма, а именно: первое и четвертое из тех, что указаны ниже.

Письмо от РЖД Бонус может попасть в Спам, поэтому следует иногда проверять эту папку в ожидании ответа.

Первое автоматическое письмо с сайта РЖД Бонус

В ответ на отправку моего личного обращения в РЖД Бонус на электронную почту мне на следующий день пришло автоматическое сообщение с заголовком «Форма обратной связи. Обращение №85ХХХХ». Там сообщалось:

«Здравствуйте, …!Вашему обращению от ХХ.ХХ.2019 был присвоен номер 85ХХХХ.Ответ на Ваше сообщение будет предоставлен в срок, необходимый для подготовки ответа и/или проведения разбирательства».

Второе автоматическое письмо

Примерно через две недели на электронную почту пришло еще одно автоматическое ответное письмо. Оно придет только в том случае, если в форме (рис. 1) была указана та же электронная почта, которая указана в профиле на сайте РЖД Бонус. Письмо было с заголовком «Ретро поездка в стадии обработки в Call-центре» и там сообщалось:

«Уважаемая …!Уведомляем, что запрос о принятии к зачету совершенной Вами поездки был направлен на обработку.По результатам проверки заявленных Вами данных в течение 30 дней Вы получите уведомление о принятии поездки к зачету, либо отказе в начислении баллов с указанием причины.»

Третье авто письмо

Буквально через минуту после указанного выше письма на электронную почту пришло следующее автоматическое сообщение с заголовком «Начисление баллов за ретро поездку».

В письме была табличка (рис. 2) с полной информацией, за какую поездку и сколько баллов начислили:

Рис. 2. Ответ РЖД Бонус о начислении баллов

Четвертое письмо от живого человека

Последнее, четвертое письмо, которое я получила, прислала сотрудница РЖД. Самое приятное – это было, наконец, после многих дней совершенно ненапрасного ожидания получить ответ по электронной почте от «живого человека», сотрудника РЖД Бонус, благодаря действиям которого была, собственно говоря, и «восстановлена справедливость».

Как результат: РЖД Бонус начислил мне бонусы за ранее совершенную поездку. Чего я не смогла, к сожалению, сделать самостоятельно. Вот этот ответ, привожу его почти полностью:

Здравствуйте, Фамилия Имя Отчество!Отвечаем на Ваше обращение номер 85ХХХХ от ХХ.ХХ.2019.

Повторю, что все указанных выше четыре письма Вы получите в том случае, если в форме (рис. 1) будет указан тот же адрес электронной почты, который находится в вашем профиле на сайте РЖД Бонус. Если же указать другой адрес, то по этому адресу Вы получите только первое и последнее, четвертое письмо от сотрудника РЖД.

Помощь РЖД Бонус

Ответы на часто встречающиеся вопросы по начислению баллов и другую информацию можно найти здесь:

Дополнительные материалы:

1. Продажа билетов РЖД за 90 суток или когда покупать билет на поезд

2. Если забыли вещи в поезде РЖД, поможет онлайн поиск

3. Билеты РЖД приходят на электронную почту

4. Что такое невозвратные билеты РЖД и как их купить

5. Сайт по продаже билетов по низким ценам – мошенники в интернете

Служба помощи для пассажиров

Приложение за последнее время несколько раз обновлялось, добавлены новые функции и возможности. Кроме связи с поддержкой, пользователь получает возможность:

• Покупать, обменивать билеты.
• Выбирать места.
• Смотреть расписание.
• Уточнять наличие мест.
• Проверять расписание работы касс.
• Просматривать адреса.
• Смотреть историю поездок.
• Создавать заказы, брони, запрашивать ВИЗЫ (для поездок в Калининград) и т.д.

Техподдержка аналогично вкладке на сайте работает по определенному алгоритму. Если интересующий вопрос не удалось найти в разделе «Вопросы/Ответы», выбирайте категорию и пишите сообщение. При этом уточняя свои ФИО и прочие данные.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Мобильное приложение доступно только для клиентов и сотрудников компании.

Справочная служба ОАО «РЖД» имеет единый федеральный номер телефона горячей линии

8-800-775-00-00

Горячая линия для обращений граждан работает круглосуточно без перерывов. Бесперебойною работу службы обеспечивают более 2000 операторов, которые в любое время суток готовы ответить на все вопросы, интересующие граждан.

Звонки на номер телефона горячей линии бесплатные на территории всей России. При этом набирать можно как со стационарного телефона, так и с мобильного номера. Для того чтобы не дожидаться ответа от оператора по телефону, пассажиры могут воспользоваться бесплатным сервисом автоматической справки. В этом случае необходимую информацию будет озвучивать робот.

8 800 555 55 55

• Горячая линия Samsung Украина: 0-800-502-000 (с 7:00 до 22:00 по местному времени без выходных)
• Горячая линия Samsung Казахстан: 8-10-800-500-55-500 (с 5:00 до 22:00 по Москве без выходных, с 10:00 до 22:00 по местному времени на казахском языке без выходных) и 7799 (бесплатно с мобильных телефонов для абонентов Activ, Beeline, Dalaco, Kcell, Neo)
• Горячая линия Samsung Узбекистан: 00-800-500-55-500 (с 10:00 до 22:00 по местному времени без выходных)
• Горячая линия Samsung Таджикистан: 8-10-800-500-55-500 (с 5:00 до 22:00 по Москве без выходных) и 8888 (бесплатно со всех мобильных)
• Горячая линия Samsung Молдова: 22-667-400 (с 7:00 до 22:00 по местному времени без выходных)
• Горячая линия Samsung Беларусь: 8-10-800-500-55-500 (с 5:00 до 22:00 без выходных)
• Горячая линия Samsung Армения: 0-800-05-555 (с 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных)
• Горячая линия Samsung Кыргызстан: 00-800-500-55-500 (с 11:00 до 23:00 по местному времени без выходных) и 9977
• Горячая линия Samsung Грузия: 0-800-555-555 (с 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных)
• Горячая линия Samsung Азербайджан: 0-88-55-55-555 (бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов Aze, Azercell, Azerfon, BakcelL, Catel, Vodafon, с 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных)

Контакты РЖД

Номер телефона горячей линии указано здесь?

Номер телефона

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Горячая линия – это целая система, интегрированная с программным комплексом РЖД. Оператор, обрабатывая запрос пассажира, работает в системе и сразу видит всю нужную ему информацию. Поэтому любой звонящий может быстро и в режиме онлайн получить ответы на свои вопросы или оформить заявку.

Горячая линия

Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система. Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему.

Расписание

Единая справочная телефонная линия круглосуточно производит консультирование и оказывает помощь по следующим вопросам:

• сервис и обслуживание в поездах;
• проезд в поездах дальнего следования;
• оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
• провоза багажа, животных;
• проезда людей с ограниченными возможностями;
• финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
• взаимодействие с сотрудниками РЖД;
• в иных случаях.

На горячую линию можно позвонить, например, если возник конфликт с проводником, проблемы с посадкой на рейс, чтобы узнать, как добраться до удаленной станции, потерялось имущество и так далее.

Как позвонить

С 2010 года на территории России действует единый информационно-сервисный центр РЖД. Бесплатно обратиться за помощью или справкой можно по телефону 8-800-775-00 00, как с городских номеров, так и с мобильных устройств. Сервис отличается высоким уровнем обслуживания и квалификацией специалистов.

Прежние многочасовые «дозвоны» в справочную вокзала остались в прошлом. Связь устанавливается мгновенно, после чего клиенту в автоматическом режиме предлагаются ответы на самые распространённые вопросы. Если среди них нет нужного, следует дождаться ответа оператора – в часы пик, это может занять некоторое время.

Номер общероссийской справочной РЖД есть на сайте перевозчика, в правой колонке на главной странице. Здесь же указаны остальные контакты компании для обратной связи с клиентами.

Что можно узнать

Не всегда у пассажиров есть возможность ознакомиться с нужной информацией на сайте РЖД или непосредственно в справочной станции отправления. Звонок на горячую линию позволит получить быстрый, исчерпывающий и верный ответ на вопросы, касающиеся поездки.

В телефонном режиме сообщат:

1. Самое актуальное расписание электричек и поездов дальнего следования. Возможные изменения в нём, временные или на постоянной основе.
2. Задержки или отмены рейсов. Альтернативные варианты поездки.
3. Наличие свободных мест на тот или иной рейс, а также текущую стоимость билетов, с учётом динамического ценообразования.
4. Условия перевозки льготного контингента, в том числе детей разного возраста.

Перечень документов, необходимых для поездки по сниженному тарифу.

1. Правила провоза домашних животных и багажа.
2. График работы железнодорожных касс и список дополнительных услуг, предоставляемых вокзалами.
3. Правила покупки и возврата билетов в кассах и онлайн.
4. Условия международных перевозок.

Через службу поддержки не покупают и не возвращают билеты. Удобнее всего оформлять бронь через личный кабинет на сайте РЖД. Информацию по электронным билетам можно получить, отправив запрос на почтовый адрес ticket@rzd/ru или в чате мобильного приложения «РЖД Пассажирам».

Жалобы и предложения

Оператору горячей линии можно сообщить об относительно мелких недостатках. Это:

• плохое состояние вагонов;
• отсутствие отопления в зимнее время и кондиционеров летом;
• сбои в расписании;
• грубое поведение поездной бригады или кассиров на вокзале;
• нарушение правил перевозки багажа;
• навязывание дополнительных платных услуг.

Жалобы, оставленные по справочному телефону, обязательны к рассмотрению наряду с письменными аналогами. Ряд конфликтов удаётся погасить на месте, если находясь в поезде позвонить на горячую линию и сообщить о случившемся. Вот распространённая ситуация: в стоимость билета без согласия пассажира включили постельные принадлежности. Звонок на горячую линию и контроль со стороны официальных представителей, позволил вернуть деньги за ненужную услугу, уменьшив расходы на поездку.

Канал обратной связи для сотрудников РЖД

Наряду с клиентами, крупнейший российский перевозчик готов вести телефонный диалог и со своими работниками. Для этого выделен специальный номер 8-800-100-1520. «Живая» обратная связь способствует лучшему взаимопониманию между руководством и сотрудниками, грамотному решению внутренних проблем. Также по телефону можно сообщить о нарушениях условий труда со стороны работодателя, получить консультацию по льготам, зарплате, защите своих прав и так далее. Однако для пассажиров этот канал связи не предназначен.

Города россии, в которых оказывает свои услуги «ржд»

Служба поддержки работает для клиентов в следующих городах России:Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Копейск, Хасавюрт, Железнодорожный, Новомосковск, Кисловодск, Серпухов, Первоуральск, Новочебоксарск, Нефтеюганск, Димитровград, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Йошкар-Ола, Братск, Новороссийск, Дзержинск, Шахты, Нальчик, Томск, Владивосток, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Белгород, Архангельск, Владимир, Сочи, Курган, Смоленск, Курск, Иваново, Магнитогорск, Орск, Сыктывкар, Нижнекамск, Ангарск, Старый Оскол, Великий Новгород, Балашиха, Калуга, Чита, Орёл, Волжский, Нижневартовск, Астрахань, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Тула, Киров, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Оренбург, Кемерово, Рязань, Улан-Удэ, Тверь, Ставрополь, Нижний Тагил, Чебоксары, Калининград, Брянск, Благовещенск, Прокопьевск, Бийск, Химки, Псков, Энгельс, Домодедово, Магадан, Глазов, Каменск-Шахтинский, Железногорск, Кудрово, Рыбинск, Балаково, Северодвинск, Армавир, Владикавказ, Мурманск, Сургут, Вологда, Саранск, Тамбов, Стерлитамак, Грозный, Якутск, Кострома, Комсомольск-на-Амуре, Подольск, Королёв, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский, Сызрань, Норильск, Златоуст, Череповец, Находка, Уссурийск, Березники, Салават, Электросталь, Миасс, Рубцовск, Альметьевск, Ковров, Коломна, Майкоп, Пятигорск, Одинцово, Колпино, Красногорск, Мурино, Муром, Батайск, Новошахтинск, Сергиев Посад, Ноябрьск, Петрозаводск, Таганрог, Каменск-Уральский, Мытищи, Люберцы, Волгодонск, Новочеркасск, Абакан, Саратов, Жуковский, Артём, Междуреченск, Ленинск-Кузнецкий, Щёлково, Кызыл, Октябрьский, Ачинск, Северск, Новокуйбышевск, Елец, Арзамас, Обнинск, Новый Уренгой, Каспийск, Элиста, Пушкино, Нефтекамск, Черкесск, Орехово-Зуево, Дербент, Камышин, Невинномысск, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Сарапул, Ессентуки, Воткинск, Ногинск, Тобольск, Ухта, Серов, Великие Луки, Мичуринск, Киселёвск, Новотроицк, Зеленодольск, Бердск, Соликамск, Раменское, Канск, Назрань, Пушкин, Гатчина, Саров, Воскресенск, Долгопрудный, Бугульма, Кузнецк, Губкин, Кинешма, Ейск и Реутов.

Справочная информация представленная в текущем разделе может быть изменена без уведомлений. Получите актуальные сведения по единому круглосуточному номеру телефона Горячей линии (справочная служба Российских Железных Дорог): 8800 775 00 00 или на официальном веб-сайте кредитной организации www rzd ru. Актуальная информация и ссылки в этом разделе приведены по состоянию на ноябрь 2021 года.

Международный колл-центр работает для абонентов всех стран, включая: Бельгия, Эстония, Латвия, Литва, Греция, Чехия, Португалия, Швеция, Венгрия, Азербайджан, Белоруссия, ОАЭ, США, Индонезия, Египет, Германия, Иран, Турция, Таиланд, Великобритания, Пакистан, Бразилия, Нигерия, Таджикистан, Израиль, Австрия, Швейцария, Финляндия, Китай, Индия, Италия, Узбекистан, Украина, Бангладеш, Испания, Украина, Судан, Польша, Ирак, Канада, Афганистан, Марокко, Ангола, Мозамбик, Непал, Япония, Филиппины, Эфиопия, Франция, Республика Корея, Австралия, Мадагаскар, КНДР, Кот-д’Ивуар, Китайская Республика, Шри-Ланка, Румыния, Мали, Чили, Сирия, Казахстан, Нидерланды, Саудовская Аравия, Венесуэла, Малайзия, Перу и другие.

Техподдержка клиентов и справочная служба ОАО «РЖД» («Russian Railways Company» и RZD) работают для вас круглосуточно, без перерывов и выходных дней. Все разговоры клиентов железнодорожной компании с сотрудниками горячей линии записываются в целях оперативного контроля качества клиентского обслуживания.

Где можно подать жалобу на работу РЖД?

К сожалению, порой при обслуживании пассажиров РЖД возникают проблемы. Неправильный расчёт времени прибытия поезда, отсутствие комфортных условий вагона, несвоевременная помощь пассажирам — все это вызывает недовольство и требует решения.

Ржд создало специальную службу по работе с обращениями общества. По всем вопросам, связанным с обслуживанием на железнодорожном транспорте, просят обращаться к конкретному специалисту, работающему с обращениями пассажиров.

На официальном сайте РЖД каждый желающий может оставить обращение в специальной форме, созданной для этой цели. Также, можно обратиться к специалисту по номеру горячей линии. Для этого необходимо звонить на номер, указанный на сайте РЖД.

Обращение должно содержать информацию о проблеме и претензии к работе РЖД. Также, рекомендуется прикрепить к обращению дополнительные материалы (видео, фото и документы) для дополнительного доказательства нарушений со стороны РЖД.

1. В случае негативного ответа, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор, поскольку организация является поставщиком услуг.
2. Кроме того, можно также обратиться в организации прав потребителей, которые защищают права граждан.
3. Лучше всего, конечно, всегда идти на уступки и каждый раз ставить требования к работе РЖД для предотвращения проблем в будущем.

Что нужно знать про начисление баллов РЖД Бонус

С зачислением баллов за совершенную поездку не все так просто, как нам, пассажирам, того хотелось бы. Зачислить баллы можно одним из двух способов:

• самостоятельно или
• с помощью сотрудника РЖД, точнее, через форму обратной связи на сайте РЖД Бонус.

К сожалению, может быть получен отказ в зачислении баллов. Обычно в этом случае сообщается причина отказа. Одной из таких причин могут быть ограничения по времени поездки. Ниже приведены два таких ограничения:

1 За какой период можно зачесть поездки? Начислить баллы в РЖД Бонус можно не ранее 30 дней и не позднее, чем 120 дней после даты начала поездки.

2 Можно ли учесть поездки, совершённые до регистрации в РЖД Бонус? Да, но только для поездок, совершённых не ранее, чем за 30 дней до даты регистрации в Программе РЖД Бонус.