Как я писал претензию в РЖД
Несмотря на приключения, в Москве я хорошо отдохнул. А когда вернулся домой, в офисе начался предновогодний аврал. Поэтому я начал разборки с РЖД только в январе 2019 года.
Сразу подать в суд я не мог. Споры, связанные с перевозками пассажиров, нужно сначала попробовать решить переговорами. Так что первым делом я просто составил претензию к РЖД.
Труднее всего мне было нагуглить документы, которые регулируют отношения ж/д перевозчика и пассажира. Я уже знал, что проводник должен был разбудить меня за полчаса до остановки в Сургуте. А теперь выяснил, что в билете не зря указан маршрут: когда пассажир пропускает свою станцию, то считается безбилетным. Проводник должен это обнаружить и потребовать оплату до ближайшей станции. А там высадить пассажира из поезда.
Но мой проводник этого не сделал. Следующая за Сургутом станция была Усть-Юган, и даже там он меня не разбудил. А дождался, когда я сам проснусь и выйду в Пыть-Яхе.
Если бы я отказался платить, проводник обязан был составить акт и выписать мне штраф. Правда, я успел проехать меньше ста лишних километров, поэтому штраф был бы 0 Р. Но мой проводник не составлял никакие акты и никакой штраф не выписывал.
На сайте РЖД я нашел форму обращения. Подробно описал, что случилось, приложил сканы всех своих билетов и попросил возместить мне 10 167 Р. В эту сумму входила стоимость:
- Ж/д билета Пыть-Ях — Сургут — 267,6 Р.
- Новых авиабилетов Сургут — Москва — Сургут — 4015 Р и 5385 Р.
- Билета на «Аэроэкспресс» — 500 Р.
Эту претензию я отправил 12 января 2019 года.
В форму помещался только текст объемом до 2000 символов. Поэтому в поле я кратко изложил суть проблемы, а развернуто описал ее в отдельном документе и прикрепил его к жалобе 
Моя претензия была на имя председателя правления ОАО «РЖД». Я забыл только сослаться на законы, хоть и пересказал их суть
Что мне ответили на претензию
14 января 2019 года мне на электронную почту пришло письмо, что мое обращение зарегистрировано. Потом мне позвонил сотрудник АО «ФПК» — это дочерняя компания РЖД, которая, как выяснилось, отвечала за мою перевозку. Он еще раз расспросил, что произошло, и уточнил, извинился ли передо мной проводник.
А 29 января я получил от ФПК письмо с решением. Компания согласилась вернуть только 4291,6 Р — стоимость ж/д билета Пыть-Ях — Сургут и нового авиабилета Сургут — Москва. На самом деле ФПК немного ошиблась: эти билеты стоили 4282,6 Р, но я решил забить на такие мелочи.
Остальные расходы ФПК компенсировать отказалась. Тот, кто рассматривал обращение, не увидел связи между действиями проводника и тем, что в Москве я потратился на «Аэроэкспресс». И не нашел нормативных документов, по которым «Ютэйр» был вправе аннулировать билет из Москвы.
Меня попросили написать повторное обращение и указать банковские реквизиты, чтобы перечислить 4282,6 Р. Но я не торопился и решил подумать, что делать дальше. В итоге отвлекся на другие дела и вернулся к проблеме только в июле 2019 года.
В ФПК не признали, что новый авиабилет Москва — Сургут я купил по их вине
Распространенные проблемы
Во время дальних путешествий люди нередко сталкиваются с проблемами, связанными с правилами, действующими на борту. Например, зачастую не соблюдаются права пассажиров верхних полок в поездах РЖД, а также возникают неприятные ситуации при посадке, когда человек путешествует впервые и допускает ошибки при покупке билетов.
Распространенные проблемы при проезде в составах дальнего следования:
Нередко в дальнем путешествии можно столкнуться и с другими проблемами. Например, когда попутчики нарушают правила, выпуская питомцев, или неправильно размещают багаж и отказываются его убирать. Однако большинство подобных проблем решаются после обращения к проводнику, что становится главным преимуществом таких поездов на фоне электричек.
Действующие на рейсах дальнего следования правила помогают не только поддерживать контроль на борту, но и обеспечивать комфортный проезд всем путешествующим. Поэтому они регулярно дорабатываются и дополняются новыми требованиями. При этом все правила активно контролируются, что обеспечивает их постоянное исполнение.
Досрочный выезд или опоздание
Пассажир при наличии купленного билета может осуществить досрочный выезд в случае, если имеются свободные места.
В такой ситуации в кассе железнодорожного вокзала проставляется отметка. При опоздании на посадку менее чем на 12 часов, пассажир может восстановить право на проезд и:
- Возместить стоимость билета за вычетом цены плацкарты.
- Либо возобновить право на поездку на другом поезде с приобретением плацкарты без уплаты стоимости билета.
В случае несчастного случая или болезни, подтвержденных документально, срок восстановления права на проезд увеличивается до 5 дней.
В случае опоздания на пересадку по причине опоздания поезда пассажир может вернуть полную стоимость билета или оформить билет на другой поезд без взимания дополнительной платы.
SOS: нужна помощь
Надеюсь, что это раздел инструкции Вам не понадобится, однако публикую его, чтобы Вы имели представление, как действовать в случаях, когда Вам может потребоваться помощь.
1. При любых непредвиденных обстоятельствах следует обращаться к проводнику вагона. В каждом вагоне есть два проводника. Один – работает в купе для дежурного проводника, другой – отдыхает в купе для отдыха проводников.
В чрезвычайных обстоятельствах обращаться можно к любому проводнику, даже если он спит в своем купе (разбудить!), в обычных, не экстренных случаях – к дежурному проводнику.
2. Если проводник отсутствует, то обращаться можно к проводнику соседнего или любого другого вагона. Они обязаны Вас выслушать и Вам помочь.
3. В поезде есть начальник поезда, которого можно вызвать через проводника. Обычно начальник поезда едет в вагоне № 9.
4. Проводник поезда и начальник поезда имеют чрезвычайные полномочия, вплоть до экстренной остановки поезда, задержки отправления поезда и т.п. Они обладают реальными правами и полномочиями, чтобы помочь Вам в экстренной ситуации.
5. В составе бригады поезда есть электрик. Его можно вызвать через проводника вагона для ремонта любых мелких неисправностей (не только по электрической части), например, не работает дверь купе, не работает замок и т.п. Вызвать электрика – трудно, заставить отремонтировать что-либо – еще труднее, но все же это возможно, если набраться терпения.
6. В особо экстренных случаях, если поезд следует экстренно остановить, например, при возникновении пожара, не дай бог, в каждом вагоне имеется стоп-кран. Он имеет красный цвет и опломбирован проволокой. Это специальное устройство, которое позволяет остановить поезд.
Стоп кран останавливает поезд путем резкого торможения, поэтому если его применить на высокой скорости, то пассажиры могут получить травмы. Стоп краном пользоваться категорически запрещается, кроме особо опасных случаев, требующих немедленной остановки поезда без участия персонала поезда.
Видео: Как работает СТОП-КРАН?
7. Если Вы проехали свою станцию, то следует обратиться к проводнику. Он разъяснит, что надо сделать, как вернуться обратно.
8. Если Вы не доехали до станции назначения и вышли раньше, то следует обратиться к дежурному по станции, на которой Вы вышли. Дежурный разъяснит Вам, как действовать дальше.
9. Если Вы отстали от поезда (вышли во время его стоянки, а поезд ушел без Вас), то следует обратиться к дежурному по станции, на которой Вы отстали от поезда. Он поможет Вам добраться до станции назначения и получить свой багаж, уехавший без Вас.
10. Дежурные на станциях работают круглосуточно.
11. Если поезд остановился в непредвиденном месте, долго стоит, то можно обратиться за разъяснением к проводнику вагона. Очень часто проводники не имеют даже представления о том, почему поезд стоит, сколько он будет стоять, в чем причина задержки. В любом случае надо расслабиться и воспользоваться возможностью дополнительно отдохнуть. Никакие Ваши усилия не заставят поезд ехать быстрее.
Калькулятор для определения даты покупки билета
Можно самостоятельно определить, когда начинается продажа билетов на поезд РЖД. Для этого ниже приведен специальный календарик.
Внимание! Срок 90 суток в калькуляторе установлен по умолчанию (то есть, расчет за 90 суток идет «на автомате»). Порядок работы с калькулятором следующий:
- Выше калькулятора в поле, расположенного под заголовком: «За сколько суток начинается продажа?», следует выбрать 120, 60 или 45 суток. Расчет за 90 суток происходит автоматически.
- Затем в калькуляторе найти нужный месяц, когда отправляется поезд.
- Выбрав месяц, следует кликнуть в календарике на число — дату отправления поезда.
- После этого появится расчет за предварительно ВЫБРАННОЕ число суток: за 90, 120, 60 или 45.
Курение и распитие спиртного
Курение в поездах на сегодняшний день запрещено, хотя ранее курить разрешалось в тамбурах (стыках вагонов).
Сейчас единственное место, в котором можно курить во время следования в поезде, это станционные платформы во время остановок. При этом расстояние от места курения до здания вокзала должно составлять не менее 15 метров.
Что касается спиртных напитков, то их употребление во время следования в поезде запрещено.
Единственным исключением является вагон-ресторан, где они предлагаются в меню, но крепостью не более 16%.
Нарушение спокойствия других пассажиров, вызванное употреблением спиртного, влечет за собой ответственность согласно КоАП РФ.
Таков краткий перечень прав пассажиров РЖД, который им предоставляется согласно правилам перевозок и законодательством РФ. Пользоваться ими или нет при поездке на поезде — дело личное, но знать их необходимо.
Тайные правила РЖД, о которых вам не расскажут в кассах, в этом видео:
Варианты ошибок в авиабилетах
Встречается несколько вариантов допускаемых опечаток:
Фамилия на первую букву отлична от той, что в паспорте.
Ошибка из самых неприятных и часто допускаемых. Именно по этой самой букве Вас и будут искать в списке пассажиров. Сразу звоните в авиакомпанию. Возможно:
Вы получите разрешение внести поправки бесплатно;
изменения в авиабилет на сайте будут внесены, а вы оплатите услугу;
стоимость билета за некоторыми вычетами вам вернут, и вы получите возможность купить новый.
Неправильно написано имя (или любая буква в фамилии, кроме первой).
Возможно, вам ничего менять не придется, но все же стоит позвонить. Часто авиакомпания строго относится к подобным вещам, но сам случай проще предыдущего. Может оказаться, что местами поменяны фамилия и имя пассажира. Вам могут посоветовать либо не делать вообще ничего, либо купить новый билет
Всё зависит от политики авиакомпании.
Ошибка в номере паспорта.
Часто это не особенно важно. Чтобы вы чувствовали себя спокойнее, обратитесь в авиакомпанию, изменить номер можно даже прямо в авиакассе, но делать это необязательно.
Ошибочно указаны время или дата рейса.
Придется менять билет.
Ошибочная дата рождения либо адрес.
Информация неважная
Можете сообщить об этом оператору авиакомпании. Скорее всего ваши уточнения останутся в базах компании, но не будут исправлены в билете.
Последствия обнаруженных ошибок
Выявив в квитанции неправильно написанное имя, фамилию либо какую другую ошибку, паниковать не стоит, просто обратитесь туда, где билет покупался, и поинтересуйтесь последующими своими действиями, а также, узнайте о стоимости услуги.
Может быть три решения:
- Вы получите разрешение внести поправки бесплатно.
- Авиабилет будет переписан, а вы уплатите штраф. Стоимость билета за вычетом штрафа вам вернут, и вы получите возможность купить новый.
- На опечатки никто не обратит внимания.
Важно знать:
в случае перелетов по России, особых проблем не ожидается. Вас все равно посадят в самолет
А вот на международных рейсах лучше всего позаботиться, чтобы изменения были внесены заблаговременно.
Отсутствие бронирования
Когда вы не нашли ни одного подтверждения тому, что ваш билет реально забронирован, необходимо обязательно позвонить в туристическое агентство, через которое приобретали билет, или прямо в авиакомпанию, чтобы убедиться и получить рекомендации последующих действий.
Следует знать основные моменты при покупке билетов:
Авиабилет – документ международный. А потому описание рейса, персональные данные пассажира, коды и другая информация предоставляется на английском языке.
Заполняйте все данные очень внимательно
Информация должна совпадать с записанной в паспорте.
Приобретая билет с пересадкой, обращайте внимание на минимальное стыковочное время между рейсами, регистрируйте багаж до конечного пункта перелета.
Помните, что пока оплата не произведена, билет не считается проданным.
Вы убедились, что особых сложностей в проверке электронного документа нет? Главное, найти для себя самый удобный способ, а при бронировании тщательно вносить всю требуемую информацию и сверять ее со своими документами (паспортом).
С каждой новой поездкой, вопросов будет появляться все меньше.
Смотрите видео, в котором постоянный пользователь рассказывает, как купить билет на самолет через интернет:
Где взять справку о стоимости ЖД билета
Цена ЖД билетов не является фиксированной величиной, а изменяется в зависимости от категории вагона и поезда, дальности поездки и выбора периода, когда брать билет становится экономически целесообразней. Тариф может отличаться вдвое при приобретении проездных документов за 90 дней и в преддверии поездки.
Для выплаты компенсации работодатели или государственные органы требуют справку с указанием:
В 2023 году упрощена процедура компенсации расходов пенсионерам северных регионов. Благодаря заключению соглашения о межведомственном взаимодействии между ПФР и ОАО «РЖД» при перевозках неработающих пенсионеров в поездах дальнего следования предъявление справки с ЖД вокзала о стоимости билета для возмещения затрат не нужно.
Ранее пенсионный фонд компенсировал стоимость проезда раз в два года плацкартного вагона пассажирского поезда. Исключительно при отсутствии данного состава в указанную дату пенсионер мог претендовать на компенсацию проезда в скором или фирменном поезде, что требовало предоставления справки. Теперь система самостоятельно выбирает минимальную стоимость для компенсации.
С 01.01.2016 года справка о стоимости билета выдается бесплатно инвалидам и сопровождающим их в поездке лицам. Для остальных граждан документ выдается за 150 рублей единой справочно-информационной службой РЖД, куда можно обратиться помимо личного визита в телефонном режиме по номеру: 8(800)775-00-00. Для получения справки необходимо предъявить паспорт или документ-аналог, удостоверяющий личность.
Звонок со стационарных телефонов бесплатный, а мобильная связь оплачивается по стандартным тарифам оператора.
При транспортировке багажа
При перевозке багажа пассажир имеет право на бесплатный провоз ручной клади весом не более 36 кг и габаритами не более 180 см. При поездке в вагонах СВ вес клади может составлять до 50 кг.
Ручная кладь размещается в специально отведенных для этого местах и не должна мешать другим пассажирам.
Запрещена перевозка вещей, способных навредить другим пассажирам или их клади, а также огнестрельного оружия, взрывчатых, зловонных, огнеопасных и отравляющих веществ.
За сохранность ручной клади несет ответственность сам пассажир. За багаж, перевозимый в специальных багажных отделениях и оплаченный согласно стоимости, несет ответственность перевозчик.
При перевозке ручной клади преимущественное право пользованием нижним багажным местом (рундуком) имеет пассажир, проезжающий на нижней полке.
Пассажир имеет право за отдельную плату перевозить в багажном отделении или в пассажирском вагоне в специальных контейнерах мелких домашних животных, птиц, рыб и даже пчел.
При этом кормление такой живности не входит в обязанности перевозчика. Перевозка пчел осуществляется исключительно под наблюдением сопровождающего в фанерных пакетах или специализированных ульях.
На «живой багаж» выдается багажная квитанция со специальной отметкой.
Как с помощью ж/д билетов получить скидку на коммунальные услуги?
Если в вашей квартире нет счетчиков и вся семья отсутствовала более 5 дней, то в течение месяца после возвращения из поездки можно подать заявление о перерасчете коммунальных услуг в компанию, которая вам их предоставляет. К нему надо приложить билеты туда и обратно (их можно заменить командировочным удостоверением, справкой из санатория, гостиничными чеками).
Да, это работает, в том числе и с электронными билетами. Скидка на коммунальные платежи во время путешествий реальна, наш главный редактор так делал дважды в прошлом году.
С 1 января 2017 года к такому заявлению должен прилагаться «Акт обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного), коллективного (общедомового) приборов учета».
Что нужно для посадки в поезд?
Есть электронная регистрация:
- оригинал удостоверяющего личность документа, указанного в заказе;
- распечатка или демонстрация посадочного купона в формате .pdf (либо фото) на экране мобильного телефона.
Нет электронной регистрации:
- оригинал удостоверяющего личность документа, указанного в заказе;
- распечатанный на терминале самообслуживания или полученный в ЖД кассе билет на бланке.
Иногда требуется показать посадочный талон только в распечатанном виде. Указанное правило распространяется на поезда сообщением между Россией и Абхазией, Белоруссией, Казахстаном, Киргизией, Латвией, Литвой, Польшей, Таджикистаном, Узбекистаном, Эстонией.
Ночлег
1. В поезде в купе или в плацкарте у каждого есть спальное место. Оно может уже иметь постель, может не иметь. Проводник обязан постелить постель, но в России считается некорректным это требовать от проводника. Если он это сделал, то «спасибо». Если нет, то постель застелает сам пассажир.
2. Перед сном купе следует закрыть на два замка. Один замок расположен возле ручки двери (он поворачивается). Другой замок (если он есть) расположен на самой двери, как правило, в верхнем углу двери. Второй замок откидывается на себя и служит ограничителем при открывании двери.
3. Перед сном лучше все вещи убрать под полку, на которой Вы будут спать, в специальный ящик (если он есть, что бывает не во всех вагонах), чтобы тем самым защитить их от возможных посягательств. Особенно это касается документов, денег, компьютеров, телефонов и т.п.
Не забывайте свои деньги, документы и вещи, которые Вы положили под спальное место, заберите их перед выходом из вагона.
4. На окне в купе есть, как правило, ночная светонепроницаемая штора. Она обычно опускается сверху вниз, если в ее центра сжать вместе две ручки. Штора может не работать, не фиксироваться в закрытом положении. Это – нормальное явление, вызывать проводника вагона, как правило, бессмысленно.
Вместо вызова проводника попробуйте опустить штору и зацепить ее за выступающий штырек (винтик) внизу окна. Как правило, это помогает закрепить штору «намертво».
Светонепроницаемую штору лучше закрыть на ночь, чтобы свет в купе не привлекал внимание с улицы, и чтобы яркое освещение на станциях не мешало Вам спать
Свет в купе, вызов проводника
В купе есть освещение: яркое, приглушенное и местное возле каждого спального места.
В плацкартном вагоне пассажир не может самостоятельно управлять общим освещением — это за него делает проводник вагона. Но у него есть местное освещение.
В купе или СВ (спальный вагон) свет включается, как правило, слева от входной двери купе. Сначала надо открыть дверь, зайти в нее, и стоя спиной к двери и лицом к окну, слева «нащупать» выключатели. Один из выключателей включает главный общий сильный свет. Второй выключатель включает общий слабый ночной свет. Эти выключатели находится, как правило, примерно на уровне второй верхней полки, чуть ниже нее. Местное освещение есть у каждого пассажира.
Рядом с выключателями освещения может находиться кнопка вызова проводника. Случайное нажатие на нее посылает сигнал вызова. Страшного в этом ничего нет, проводник может и не прийти. А если придет, останется только перед ним извиниться за случайное нажатие на кнопку вызова. Штраф за такую ошибку не предусматривается.
Проводник поезда может в определенное время запретить включение общего сильного света действиями на своем пульте управления. Тогда выключатель включения общего сильного света в купе не будет действовать. Как правило, проводник отключает сильный свет после 11 часов вечера, но бывает и по-другому.
Возле каждой полки в купе и СВ есть собственный выключатель местного освещения. Выключатель находится с той стороны, где расположено окно купе. В некоторых более современных вагонах имеется по 2 выключателя: один со стороны окна, второй со стороны двери в купе. Соответственно, в таких вагонах возле каждой полки пассажира имеются две лампочки местного освещения.
Во время стоянки поезда освещение может автоматически выключиться или стать менее ярким. Это нормальное явление, вызванное разрядом аккумуляторных батарей вагона. Во время движения энергия подается от генераторов, приводящихся в движение от колес вагона.
Перевозка детей
При перевозке детей пассажир имеет право на пользование определенными льготами:
- Перевозка одного ребенка возрастом до 5 лет осуществляется бесплатно, если он не занимает отдельного места.
- При перевозке более чем одного ребенка возрастом до 5 лет пассажир должен приобрести детский билет на каждое занимаемое место, но не более двух детей на одно место.
- При перевозке детей возрастом от 5 до 10 лет пассажир имеет право приобрести детский билет согласно установленным тарифам.
Детям возрастом более 10 лет приобретаются взрослые билеты.
Возраст детей определяется на день поездки, при посадке и во время следования поезда необходимо иметь документы, подтверждающие возраст ребенка.
Пользование титаном (нагревателем)
1. Титан расположен возле купе проводника вагона. Как правило, он снабжен термометром. Если термометр показывает 90-100 градусов, то титаном можно пользоваться.
Иногда титан не прогревается выше 80 градусов. Более точно температуру готовности воды можно уточнить у проводника вагона.
2
Наливать воду из титана следует осторожно, чтобы не обжечься. Если вы пользуетесь железнодорожным стаканом с подстаканником, то в стакане при наливе кипятка обязательно должна находиться металлическая чайная ложка, чтобы стакан не лопнул в Ваших руках – это опасно, можно обжечься
Пить можно только воду, налитую из титана. Никакая другая вода не пригодна для питья, даже если возле крана написано или нарисовано, что она предназначена для питья. «Не верь глазам своим!» (Козьма Прутков)
3. Проводник не дает стаканы для воды, наливаемой из титана. Стаканы даются только, если Вы закажете чай или кофе. Этим самым проводник стимулирует Вас сделать заказ.
После заказа чая или кофе, Вы можете не возвращать стакан проводнику и пользоваться им до конца поездки. В вагоне бизнес класса чашки для чая могут стоять на столике Вашего купе, в этом случае ими можно пользоваться по назначению.
Могут ли возникнуть сложности при возврате?
Возврат билетов, купленных через Интернет, может показаться легко разрешимой задачей, оказавшейся под силу каждому гражданину, пожелавшему получить потраченные деньги назад. Но в силу различных причин и обстоятельств можно встретиться с юридическими сложностями, грамотно разобраться с которыми получится только у специалиста в сфере защиты прав потребителей.
С поддержкой компетентных специалистов в области права уместно решать проблемы относительно:
- Возврата или обмена проездных документов при наличии комплексного заказа (поездка, включающая больше двух направлений движения);
- Подготовки документации, подтверждающей право на компенсацию стоимости неиспользованного билета;
- Отмена резервирования места в ситуациях, когда покупатель и пассажир – разные физические лица;
- Оформления претензии, жалобы, иска в суд на компанию-перевозчика.
Чтобы избежать длительных и не всегда приятных контактов с крупным перевозчиком по теме возврата купленных электронных билетов целесообразно обратиться к консультации юриста. Он поможет собрать необходимые справки и подтверждения правомерной отмены поездки, что значительно облегчит получение денег пассажиром.
Возврат настоящих билетов на бланке РЖД
При возврате обычного, возвратного билета в личном кабинете на сайте РЖД может появиться надпись, что возврат билета невозможен.
Такое может быть, например, если билет был приобретен на сайте РЖД. Затем этот билет был обменен (в кассе или в терминале РЖД) на настоящий билет на фирменном бланке. С этого момента билет перестал быть электронным, он стал настоящим, фирменным. Настоящий билет можно вернуть только через кассу РЖД. Деньги вернут на банковскую карту через несколько дней после сдачи билета в кассу.
Итоги
Информация на сайте РЖД обновляется каждый день. Тем, у кого приобретены билеты на предстоящие поездки, стоит следить за изменениями в расписании поездов.
Надеюсь, что рано или поздно все встанет на свои места и не нужно будет отслеживать изменения в расписании на железной дороге и сдавать ранее купленные билеты.
Дополнительно:
1. РЖД вокзал: что полезно знать каждому пассажиру
2. Можно ли забронировать билеты на поезд РЖД через интернет или по телефону РЖД
3. Мест нет на поезд: что это может означать на сайте РЖД
Распечатать статью