Частые вопросы по поддержке сайта
Вопрос 1:
С какими системами вы работаете?
Мы работаем со всеми популярными тиражными CMS
Обладаем значительным опытом поддержки самописных решений и сложных систем интеграции
Особое внимание уделяем наиболее популярным решениям на базе 1С-Битрикс, OpenCart, Joomla, ModX, WordPress и Drupal.
Высококачественная поддержка простых и сложных систем управления сайтами обеспечивается при помощи системного подхода к сопровождению по цепочке анализ – постановка задачи профильному специалисту – контроль руководителя – проверка и тестирование – согласование – публикация на сайте.
Вопрос 2:
Вы проверяете и лечите сайт от вирусов?
Большинство CMS и дополнительных решений к ним обладают уязвимостью, а это значит, что большинство сайтов уязвимы и подвержены взлому и заражению вирусами. Наши специалисты оперативно находят и удаляют вирусы с сайта.
Вопрос 3:
Устраняете ошибки в программном коде и настройках сайта?
Сайт должен работать безупречно, так что мы оперативно выявляем проблемы и решаем их до того, как они окажут негативное влияние на продажи.
Переносим сайты на более быстрые хостинги и модернизируем существующие. Перенос сайта на новый хостинг или домен всегда связан с риском потерять информацию или важные настройки и конфигурации. Доверяя профессионалам, вы можете быть уверены в неизменной стабильной работе сайта.
Вопрос 4:
Дорабатываете дизайн в соответствии с фирменным стилем и конкурентной средой?
Срок жизни современное сайта в настоящее время составляет не более двух или трех лет
Любой самый современный сайт важно менять в соответствии с трендами и модой, проверяя изменения на эффективность при помощи тестирования наиболее смелых решений.. Мы достаточно глубоко погружаемся в проект, чтобы в течение короткого отрезка времени иметь возможность начать инициативно предлагать модернизацию сайтов как с точки зрения эстетики, так и в части UX/UI дизайна интерфейсов.
Мы достаточно глубоко погружаемся в проект, чтобы в течение короткого отрезка времени иметь возможность начать инициативно предлагать модернизацию сайтов как с точки зрения эстетики, так и в части UX/UI дизайна интерфейсов.
Вопрос 5:
Можно подключить сайт к нашей CRM?
Программируем и интегрируем сайт в системы управления учетом, управления продажами. Создадим качественные автоматические каналы коммуникации с потребителем, освобождая ваше время для стратегических задач. Создаем любой необходимый функционал «под ключ».
Вопрос 6:
В чем выгода комплексной поддержки сайта?
Поддержка и сопровождение сайтов как комплексная услуга предоставляет значительные преимущества. Современный бизнес обязан смотреть на собственный сайт как на комплексный инструмент маркетинга, который необходимо модернизировать, расширять, обновлять и развивать как один из важнейших каналов коммуникации.
Мы готовы обеспечить вас полной поддержкой. При этом мы легко находим общий язык с другими специалистами и подрядчиками. Например, у вас уже может быть подрядчик по контекстной рекламе и социальным сетям. Это прекрасно. Мы найдем общий язык с каждым.
Вопрос 7:
Какая у вас цель и миссия?
Ставим перед собой задачу вашей прибыли и поэтому считаем, что важно работать командой над достижением поставленных целей. Переплат не будет
Нам оплачивают только фактически оказанные услуги.
Отдельно стоит отметить, что в поддержку входят не только технические работы
Основное внимание мы уделяем маркетинговому сопровождению и доработкам сайта, которые включают в себя подготовку, написание и публикацию контента.
Что входит в поддержку сайта?
Что означает поддержка сайта, что в нее входит – важные вопросы. За ресурсом должен постоянно осуществляться контроль. Находятся ошибки, мелкие неисправности, устранением которых занимаются в срочном порядке.
Чтобы площадка хорошо индексировалась поисковиками, информация должна регулярно обновляться. Нужно настроить сбор информации относительно того, как ведут себя пользователи на сайте. Владеть всей информацией невозможно, делать что-то самостоятельно тем более, необходима помощь извне.
Техническая поддержка сайта включает в себя поиск вирусов, программ-шпионов. Своевременное выявление поможет оставаться проекту работоспособным. В современном интернете эти проблемы нельзя игнорировать, иначе произойдет нарушение работы ресурса. Восстановление возможно, но уходит много времени, теряется прибыль, не могут попасть новые и постоянные клиенты.
С целью сохранения информации в непредвиденных случаях осуществляется резервное копирование. Адаптируется новый материал, площадка совершенствуется с целью лучшего восприятия – это лишь незначительные моменты при сопровождении сайта.
Преимущества технической поддержки
Главный плюс использования подобного рода услуг – не нужно тратить время, нервы на решение проблем в технической области. Среди других положительных моментов можно выделить:
- регулярный мониторинг состояния ресурса;
- гарантия постоянной работоспособности сайта, независимо от возникающих условий;
- вовлечение в работу профессионалов;
- копирование данных, надежное хранение;
- регулярное обновление;
- защита от злоумышленников, вирусов.
Подобные преимущества свидетельствуют о том, что владельцы сайта несут определенные риски, связанные с длительной загрузкой страниц, потерей копий и прочее. Обслуживание сайта уменьшает количество проблем, избавляет от них полностью.
Недостатки техподдержки
Несмотря на внушительный список преимуществ, есть недостатки, которым нужно уделять внимание. Они существуют в каждом вопросе, здесь нет исключений
Выделить можно:
- владельцы сайта зависимы от специалистов, которые как правило приходят извне;
- обязательное подписание документов, это договор;
- дополнительные траты.
Недостатки есть, но при правильном подходе они устранимы. Например, отдавая предпочтение добросовестным компаниям, не нужно переживать о компетентности, добросовестности специалиста. Внимательно изучайте договор, чтобы вовремя заметить подводные камни.
Клиентов, ранее не сталкивающихся с технической поддержкой сайта, волнует вопрос стоимости. Она формируется на основе нескольких параметров:
- в каком объеме выполняется работа;
- сколько времени уходит на поддержку;
- оказание дополнительных услуг.
Компании могут предложить несколько вариантов услуг, каждый выбирает оптимальный вариант, приемлемый по стоимости. На сайтах перечень тарифов, услуги, входящие в них. Есть время на изучение каждого и обдумывание вопроса.
Техподдержка не является бессмысленной тратой денежных средств. Это работа, направленная на повышение работоспособности, развития. Прибыль от сайта постепенно начинает увеличиваться, ресурс работает стабильно и соответствует всем современным требованиям.
Общие вопросы
Хочу стать фрилансером. С чего начать?
Посмотрите наш курс для начинающих фрилансеров. Он включает более 60 статей. На курсе Вы получите основные знания, необходимые для начала карьеры фрилансера.
Также рекомендуем прочитать наши статьи для новичков и скачать книгу «Стань фрилансером». В книге содержится пошаговая инструкция, как перейти на удаленную работу.
Как найти работу на сайте Kadrof.ru?
Если Вас заинтересовал проект, напишите клиенту и узнайте подробности о предлагаемой работе.
Пожалуйста, обратите внимание:
Также на нашем сайте есть обзор бирж фриланса, на которых публикуются предложения работы для фрилансеров.
Как найти фрилансера, если я – заказчик?
- Вы можете бесплатно .
-
Нужного специалиста можно найти в каталоге фрилансеров. Для просмотра контактов не требуется регистрация на сайте или платный аккаунт. Сервис бесплатен для заказчиков.
Как получить на сайте бесплатную консультацию по фрилансу?
На нашем сайте можно получить бесплатную консультацию по вопросам, связанным с фрилансом, удаленной или дистанционной работой.
Для получения консультации необходимо зарегистрироваться на сайте и добавить вопрос в раздел Консультации. На Ваш вопрос ответит представитель сайта или другие фрилансеры, которые пользуются сервисом.
Добавив вопрос, проверьте ответы на следующий день. Как правило, за сутки ответы уже поступают. Если потребуется, Вы можете задавать уточняющие вопросы в созданной Вами теме. Мы будем рады помочь фрилансерам-коллегам и новичкам, поэтому пишите, советуйтесь, задавайте вопросы.
Регистрация на сайте и настройки профиля
Как зарегистрироваться на сайте?
Регистрация на сайте очень простая и займет всего 1-2 минуты:
- Заполните форму на странице регистрации.
- В поле «Ваше имя» введите Ваше имя и фамилию через пробел.
После регистрации мы рекомендуем подробно заполнить Ваш профиль: указать информацию о себе, загрузить фотографию, указать контакты. Заполнить профиль можно, нажав на кнопку «Настройки» в Вашем профиле после авторизации на сайте.
Видео-инструкция, как зарегистрироваться на нашем сайте:
Как поменять фотографию в профиле?
Заменить фотографию можно в настройках профиля. Вначале необходимо удалить старое фото. Затем — загрузить новое. На видео ниже показан процесс замены фото.
Если после загрузки новой фотографии на странице кадрирования выводится старое изображение, пожалуйста, обновите страницу командой Ctrl+F5 (нужно одновременно нажать эти клавиши на клавиатуре). После обновления страницы выведется новая фотография.
Что означает вкладка «Заказы на бирже» в профиле?
На данной вкладке у заказчиков выводится список вакансий и проектов, добавленных на Биржу сайта. Если Вы являетесь фрилансером и не добавляли вакансии на сайт, данная вкладка в Вашем профиле будет пустой.
Как указать свой Skype в контактах?
В настройках программы Skype есть вкладка «Учетная запись и профиль». На ней есть поле «Логин в Скайпе». Его необходимо указать в Вашем профиле на сайте Kadrof.ru. Логин необходимо вводить без конструкции «live:».
Как использовать функцию «Избранное» на сайте?
Данная функция позволяет сохранить ссылку на интересную статью или мастер-класс в Вашем аккаунте и быстро находить этот материал на сайте. Вам не придется тратить время на повторный поиск статьи или мастер-класса на сайте.
Посмотрите видео с подробным описанием функции:
Как убрать свой профиль с сайта?
Вы можете удалить всю информацию из Вашего профиля, включая контактные данные. Если Вы ранее размещали вакансии на сайте, то можете их закрыть – в этом случае контакты в вакансии будут также скрыты.
Если Вы хотите, чтобы Ваш профиль не выводился на сайте, пожалуйста, напишите на почту [email protected] письмо с адреса почты, на который Вы регистрировали аккаунт, и укажите в письме ссылку на Ваш профиль и просьбу его заблокировать.
Если Вы не помните адрес почты, на который регистрировали аккаунт, запрос на блокировку профиля можно отправить с контактов, указанных в Вашем профиле. Это позволит идентифицировать Вас как владельца аккаунта.
Биржа
Как добавить вакансию / проект для фрилансеров на сайт?
Для добавления проекта необходимо зарегистрироваться на сайте (форма регистрации) и заполнить форму добавления проекта. Мы максимально упростили процесс, поэтому добавление проекта занимает всего несколько минут.
Посмотрите видео инструкцию по добавлению проекта на биржу:
Добавление проектов — бесплатное. Новые проекты мы анонсируем в Клубе фрилансеров, в котором состоит более 100 тыс. специалистов. Это обеспечивает много откликов на проекты.
Наши рекомендации:
- По возможности описывайте задачу максимально подробно.
- Если Вам нужно приложить ТЗ к проекту, Вы можете загрузить его на Яндекс.Диск, и в тексте проекта дать ссылку на файл на Яндекс.Диске.
- Задачи, в которых указан бюджет, получают в среднем больше откликов.
Как закрыть вакансию, когда исполнитель найден?
- Зайдите в Ваш аккаунт на сайте.
- Перейдите на страницу проекта, который Вы хотите закрыть.
- Проверьте, что в тексте проекта нет Ваших контактов. Если они есть, их лучшее оттуда удалить до закрытия проекта.
-
На странице проекта рядом с контактами будет ссылка «Закрыть проект». Нажмите на нее и проект закроется.
После закрытия проекта он пропадает из ленты на Бирже, на странице проекта убираются контакты заказчика и выводится информация, что проект закрыт. Снова открыть закрытый ранее проект нельзя.
Что означают плюсы и минусы на бирже?
На Бирже сайта реализована возможность оценивать проекты. Есть три типа оценок:
- Минус – проект кажется пользователю подозрительным.
- Низкий бюджет – эту оценку ставят в случае, если бюджет проекта кажется фрилансерам заниженным.
-
Плюс – проект нравится фрилансерам.
Числа у иконок обозначают количество пользователей, которые поставили проекту соответствующую оценку.
Система оценок позволяет фрилансерам сигнализировать друг другу о подозрительных проектах, а заказчикам – получать обратную связь от исполнителей, которая поможет повысить число откликов. Например, если Вашим проектам ставят минус, то рекомендуем заполнить профиль на сайте, а в самих проектах указывать больше информации о работе.
Подробное описание возможностей нашего сервиса, пожалуйста, посмотрите в видео ниже:
Как оставить отзыв заказчику или фрилансеру?
В профиле пользователя, которому вы хотите добавить отзыв, перейдите на вкладку «Отзывы» и заполните форму для добавления отзыва. Он поступит на модерацию и будет опубликован в случае успешной проверки. Посмотрите короткое видео, как добавить отзыв пользователю на сайте Kadrof.ru:
Отзывы публикуются на сайте после модерации. Чтобы ваш отзыв прошел проверку, он должен соответствовать правилам.
Пользователи могут отвечать на отзывы, добавленные в их профили. Ответы также проходят модерацию перед публикацией.
Почему мой проект отклонили?
Чаще всего проекты отклоняются по следующим причинам:
- Не соблюдение правил добавления проектов.
- Проект дублирует ранее размещенный. По правилам сайта дублировать вакансию можно через 2 недели. Если Вы дублируете проект раньше, его отклонит модератор.
- Из текста вакансии не понятно, что нужно сделать фрилансеру, каковы условия работы. Нет достаточно подробного описания того, что требуется сделать, кто предлагает работу и т.д.
-
Пользователь добавил на Биржу не вакансию, а портфолио или предложение своих услуг. Такие проекты отклоняются, поскольку Биржа создана для публикации предложений о работе.
Если Ваш проект соответствует правилам, но был отклонен, пожалуйста, . Если проект отклонили по ошибке, мы его оперативно опубликуем.
Мы очень серьезно относимся к модерации вакансий, поскольку встречаются попытки добавления на сайт сомнительных предложений. Просим нас понять в вопросах модерации. Мы хотим, чтобы на сайте встречались друг с другом только надежные заказчики и исполнители. Если Ваш проект отклонили по ошибке, пожалуйста, . Мы оперативно исправим ошибку!
Как подписаться на рассылку вакансий?
Зарегистрируйтесь на сайте и в настройках личного кабинета оформите подписку на новые вакансии из интересующих Вас разделов. Рассылка будет приходить 1 раз в сутки. Если новых проектов в выбранных категориях не было, рассылка не придет.
Вы всегда сможете изменить список разделов, вакансии из которых Вы получаете, или отменить рассылку.
Посмотрите видео инструкцию по оформлению подписки: