Как избавиться от спама в почте

Добавляйте в письмо ссылку отписки

Возможность без труда отменить подписку — важная составляющая емейл-маркетинга. Она позволит людям, которые не хотят получать рассылку, отказаться от неё. В некоторых странах (например, США) закон обязывает маркетологов включать в емейлы ссылку отписки. По американскому закону, подписчик должен иметь возможность отказаться от рассылки, отправив письмо или перейдя по одной ссылке. Пользователи привыкли, что информация об отписке располагается в нижней части письма.

Стоит также включить в письма ссылку, которая позволяет отписаться от емейлов определённого типа, не отменяя подписку полностью.

Как понять, что письма попали в спам

Спам-папки есть практически во всех популярных почтовых сервисах. Чтобы узнать, попадают ли ваши письма в них, можно сделать следующее:

Включить в список один или несколько своих ящиков, желательно на разных почтовых сервисах. После отправке можно легко проверить, попало письмо под фильтр или нет. Если хотя бы в одном письмо попало под спам-фильтр, нужно сразу же разобраться в Причинах.
Если вы используете специальные сервисы для рассылки, просто зайдите в один из разделов со статистикой. Там будет точно показано, сколько писем отправлено, попало в спам, прочитано и так далее.
Также можно отслеживать статистику по доменам в отчете e-mail-сервиса. Это если она, конечно, там предусмотрена. Если показатели упали, значит велика вероятность попадания в фильтр спама.

Анализ рассылок

Практически в каждом крупном почтовом сервисе есть инструмент для анализа рассылок – постмастер. Он позволяет узнать, было ли доставлено и прочитано письмо, сколько людей отписались от рассылки, не возникли ли проблемы при доставке письма, и многое другое.

Всего в несколько шагов на сервисе от Mail.Ru можно узнать статистику по рассылке вашего домена.

Просто и понятно, никаких лишних деталей при аутентификации почты в постмастере Google.

На стартовой странице постмастера Яндекса есть информация о преимуществах сервиса.

Для добавления домена в статистику необходимо сначала авторизоваться в системе, будь то Mail.Ru, Google, Яндекс и так далее. После в поле потребуется ввести имя домена и нажать на кнопку регистрации. Действие следует подтвердить с помощью HTML-файла, мета-тега или DNS. Если данная операция пройдет успешно, в вашем распоряжении будет полноценная статистика по рассылкам.

Некоторые сервисы показывают статистику по отдельным письмам. Актуально будет, если пользователь в один день отправляет несколько рассылок и требуется узнать эффективность каждой из них.

ЧТО ДАЛЬШЕ?

Итак, какие основные правила идеального построения отношений с вашей аудиторией? Их рекомендуют придерживаться не только гуру емейл маркетинга, но так же и сами почтовые провайдеры (например, мейл.ру):

Double Opt-in. Подтверждение после подписки. Т.е. когда человек подписывается к вам в базу, сделайте так, чтобы на почту ему приходила ссылка, на которую ему необходимо нажать для подтверждения подписки. Проект Genius Marketing использовал такой способ построения своей базы до 35.000 человек, благодаря чему, на начальных этапах нам удалось избежать проблем с попаданием наших писем в спам.

Отписаться от рассылки + уменьшение нажатий на кнопку СПАМ

Крайне важно разместить инструкции о том, как человек может отписаться от вашей рассылки. И не просто добавить ссылку с текстом «Unsubscribe» или «Отписаться», а желательно написать небольшой абзац, объясняющий ему, что необходимо сделать

Пример (нажмите для увеличения):

Данный абзац существенно сократит количество нажатий пользователями на кнопку СПАМ и поможет им отписаться без всяких трудностей. В нашем случае, как только мы внедрили данный блок (текст над кнопками отписки), мы сократили количество нажатий на кнопку СПАМ в 2 раза.

В последствии, кол-во нажатий на спам мы свели к минимуму. Пример на скриншоте ниже (слева — ДО, справа — ПОСЛЕ):

К примеру, мы отправляем наши письма с адреса <Олесь Тимофеев> [email protected]. Почтовые провайдеры не любят, когда рассылка идёт с бесплатных доменов, например [email protected].

«Наличие в рассылках более 5% невалидных адресов может привести к попаданию писем, отправленных с вашего домена, в папку «Спам» или даже к полной их блокировке.» — Mail.ru

Теперь, как только мы разобрались с правильным построением отношений через емейл маркетинг, разберемся с правильным составлением и форматированием самих писем.

Что такое спам-фильтр и как его настроить

Понять, что такое спам-фильтр довольно просто, это специальная программа, защищающая пользователя от спама. Обычно применяется для фильтрования входящих писем на электронной почте или при размещении ссылок. В своей работе он использует заготовленные списки с нежелательными адресами сайтов и адресатами. Разумеется, что для начала эти списки необходимо разработать.

Спам-фильтр поможет Вам избежать встречи с нежелательными письмами, содержащими спам. В основном, он бывает довольно безобидным, поскольку содержит различную рекламу товаров и услуг.

К сожалению бывают и весьма опасные спамные письма, которые всевозможными способами попытаются выманить деньги, выведать Ваши данные (пароль, логин и т.д) или засорить Ваше устройство вирусами. Конечно, всегда можно ограничиться ведением Яндекс Директ, но лучше не стоит.

Спам-фильтр занимается исследованием содержимого каждого входящего письма. Делает он это путём проверки на наличие спам-слов, изучает оформление и смысл текста. При наличии запретных данных, он автоматически отправляет письмо в папку «Спам». Однако, бывает и так, что спамные сообщения прорываются во «Входящие», но тут пользователь может сам определить информацию как спам.

Как настроить спам-фильтр

Многие пользователи зачастую не знают, как настроить спам-фильтр.В своей электронной почте можно найти меню с настройками и изучить параметры спам-фильтра. Если требуется, то их можно заменить на более благоприятный для Вас – натренировать спам-фильтр вручную. Это довольно просто, если учесть, что вся неприятные сообщения состоит из шаблонных писем, а работа спам-фильтров базируется по принципу исследования содержимого письма.

Как настроить спам-фильтр в Майл.ру, когда на почту каждодневно приходит куча сомнительных писем. Сделать это довольно просто. Достаточно зайти в настройки, выбрать пункт «правила фильтрации» и добавить фильтр. Там уже можно будет выбрать требуемые поля, которые будут отвечать за работу со спамами.

Таким образом можно поставить галочку у поля «удалить навсегда письмо, при совпадении условия». Если вдруг придет письмо с вопросом, что такое лиды в интернет-маркетинге и рекламе, то оно автоматически будет удалено.

Как настроить спам-фильтр в Яндексе, возможно, тоже Вас заинтересует. В основном, он не имеет какого-то отличия от установки в Майл.ру. В настройках потребуется зайти в раздел правил обработки писем. Задаём требуемые нам параметры в имеющихся пунктах и наслаждаемся пользованием электронной почты без всяких неудобств.

Как отключить спам-фильтр

Случается так, что многие письма бракуются и не доходят до пользователя, попадая в папку «Спам». Такие случаи приносят массу неудобств, и тогда возникает вопрос, как отключить спам-фильтр. Тут не нужно каких-то особых навыков, поскольку все довольно просто.

Для того чтобы отключить данную функцию почтового ящика, требуется зайти в меню «Настройки» и выбрать раздел «Защита от спама». Там можно уже непосредственно изменить уровень защиты на «Не фильтровать спам». Если вдруг Вы ждете специальное письмо с кратким пособием, что такое франшиза и как она работает, то оно уже не удалиться и не попадет в папку со спамом.

Отключить спам-фильтр можно и на домашней странице. Тогда потребуется просто зайти в меню «Инструменты», кликнуть на подраздел «Спам-фильтры» и отключить фильтрацию спама. Главное не забыть нажать на подтверждение.

Как проверить спам-фильтр

Бывает так, что после того как Вы настроили почту от рассылки спама, он всё равно прорывается. Тогда возникает вопрос, как проверить спам-фильтр. Сделать это довольно просто в настройках. Нужно лишь зайти в раздел, который отвечает за фильтрацию спама. Потому что бывает так, что пользователи после долгой и кропотливой настройки забывают нажать «сохранить».

Так или иначе Вы всегда сможете понять, что спам-фильтр успешно ведёт свою работу. Об этом будет говорить отсутствие сообщений, содержащих спам, или их количественное сокращение до минимума. Самым главным преимуществом контекстной рекламы является то, что она без ненавязчивых спамных сообщений, продвигает любой бизнес.

При постоянном взаимодействии со своей электронной почтой очень важно избегать различного рода спама. Это поможет избежать потери времени в поисках нужного сообщения и попадания на удочку злоумышленников

Советуем не избегать настройки спам-фильтра, чтобы избежать в будущем различных проблем.

Что делать, если письма попадают в спам

Правила почтовых сервисов примерно одинаковы. Если ваши письмо будет им соответствовать, его допустят во «Входящие» адресата. Вот несколько советов о том, как собрать правильную рассылку,

Обратите внимание на IP

Высокий процент попадания в спам может быть вызван тем, что IP адрес внесен в блэклист или не набрал «вес». Проверить «чистоту» домена и IP можно с помощью Mxtoolbox или аналогичного инструмента. Почтовые сервисы тщательно следят за тем, чтобы пользователи получали письма только от проверенных адресантов. Если IP ранее не был замечен за отправкой емейлов, то уровень подозрительности вырастает до максимума, и системы фильтрации работают на полную помощь.

Чтобы не попасть в спам нужно зарабатывать репутацию, отправляя письма небольшой целевой аудитории и постепенно увеличивать её. Не забывайте следить за тем, какой процент писем уходит в «корзину для рекламы». Об этом мы расскажем ниже.

Фильтруйте контент

Чтобы проверка письма на спам прошла успешно, используйте при создании структуры емейла табличную верстку и обязательно добавьте текстовую версию. Некоторые клиенты не поддерживают HTML формат, поэтому вместо красивого оформления они увидят «кашу»

Обратите внимание на объём контента. В идеале, письмо должно быть лаконичным и чётким

Не используйте в коротких письмах много изображений, чтобы не перекрыть основной посыл в тексте. И, конечно, никаких манипуляционных приёмов: мелкого текста на белом фоне, отказа от ответственности и скрытые правила. Если большое количество получателей после прочтения выберут функцию «Это спам», доверие к адресанту уменьшится, и он может получить неприятный сюрприз в виде блокировки IP адреса.

Используйте точечную «атаку»

Нельзя отправлять письмо на русском языке англоязычному пользователю на почтовый ящик в Hotmail и ждать позитивной реакции. Идеальный вариант — сегментация базы адресатов по сервисам. К примеру, можно создать отдельный список для Gmail, Rambler, адаптируя каждую рассылку под требования. Почти у каждого провайдера есть такой список. Например, вот рекомендации от Google.

Следите за показателем Bounce Rate

Он отображает количество неправильных адресов, на которые не доставляются письма. По данным Mailchimp цифра не должна превышать 2%. У каждого почтового сервиса есть допустимые значения по этой метрике, и если выйти за пределы, то возникнут неприятные последствия. Почти в каждом сервисе для рассылок есть подробная статистика.

Удаляйте неактивных подписчиков

Если пользователь долго не открывал письма, удаляйте его из базы. Этот механизм корректировки прямо влияет на эффективность рассылки и помогает не попасть в спам. Также проверяйте адреса на валидность с помощью Mailvalidator и удаляйте весь «мусор».

Взаимодействуйте со знакомой аудиторией

Отправлять письма на купленные в Интернете адреса — не совсем хорошая идея, даже если у продавца кристально чистая репутация. Во-первых, содержание емейлов может не заинтересовать адресатов. Во-вторых, получив письмо с незнакомого адреса, они могут отметить его как подозрительное и дадут сигнал почтовым сервисам.

Рассылать письма можно если:

Настройте двухэтапное подтверждение подписки

Самая простая схема: ввод почты на сайте или в другом источнике и окончательное согласие по клику на специальную ссылку, которая придет в приветственном емейле. Double opt-in подписка помогает собрать базу заинтересованных пользователей, которые вряд ли пожалуются на содержимое письма, а при правильном подходе дадут еще и высокую конверсию.

Что такое спам и откуда он берется

Слово «SPAM» («Spiced ham» — острая ветчина, либо «Shoulder of pork and ham» — свиные лопатки и окорока) вошло в обиход в Англии в первой половине двадцатого века. Тогда эта аббревиатура была товарным знаком компании Hormel Foods Corporation. В военное время продукцию активно рассылали американскому флоту и союзническим армиям.

По одной из версий, после войны образовались огромные запасы этих консервов. Чтобы сбыть продукцию, решили провести рекламную кампанию. В тот период название SPAM мелькало повсюду: в газетах, на прилавках магазинов, в трамваях, автобусах и даже по радио. В рекламе производитель делал акцент на том, насколько важен и необходим его товар. После этого спамом стали называть всё навязчивое и не сильно полезное. А в 1969 году в известном британском шоу «Монти Пайтон» даже вышел скетч на эту тему: комик-группа обыграла ситуацию с повсеместной назойливой рекламой.

В современном мире спам — это нежелательная рассылка, которая приходит без согласия пользователя, и в которой, как правило, содержится навязчивая реклама или вредоносные ссылки.

опасные ссылки;
рекламу различных услуг и товаров (например, БАДов);
информацию о больших скидках и распродажах;
предложения о совместном сотрудничестве и легком заработке;
призывы для участия в финансовых пирамидах и сомнительных программах;
просьбы перечислить средства на лечение;
поздравления с несуществующим выигрышем;
угрозы и требования «выкупа».

Основные цели спамеров:

Бесплатно прорекламировать свой продукт или услугу.
Обмануть пользователя — выманить деньги, украсть личные данные, заразить ПО вирусом и многое другое. Для этого используют вредоносные и фишинговые ссылки. Иногда достаточно одного клика, и на компьютер уже попадает программа с вирусом. Иногда ссылки ведут на сайты, где пользователей просят оставить персональные данные, банковские реквизиты и другую конфиденциальную информацию, которую затем будут использовать в корыстных целях.

Как избавиться от спама и больше его не получать? К сожалению, встроенные спам-фильтры не всегда справляются с этой задачей на 100%, и даже их правильная настройка не гарантирует неприкосновенности вашего электронного ящика. Поэтому мы рекомендуем соблюдать несколько базовых правил, которые помогут в профилактике спам-рассылок, а также снизят вероятность «рецидивов», если вы уже стали жертвой спамеров.

Как выбрать платформу для качественных массовых рассылок?

Мы настоятельно рекомендуем вам не рассылать спам, поскольку это может быть чревато штрафом, утратой домена и потерей репутации. Кроме того, такие рассылки неэффективны и вызывают раздражение у пользователей.

Хороший вариант – тематические рассылки. Нужно писать письма содержательные и полезные для читателя, тогда посещаемость сайта неизбежно вырастет.

Варианты реализации массовой рассылки:

● Можно сделать рассылку через GMail + Google Docs. Вы сможете отправлять письма максимум на 150 адресов, иначе домен заблокируют.

● В Интернете есть различные сервисы рассылок, где можно заказать качественную массовую рассылку.

Заключение

Все советы о том, как не попасть в спам-лист и создать хорошую рассылку, работают комплексно. Лучше работать честно, самому формировать базу и целевую аудиторию, писать информативные интересные тексты для тех, кто согласился на вашу рассылку. Грамотный подход к этому вопросу может стать для вас отличным маркетинговым ходом, который способен увеличить ваши доходы в разы.

Процедура удаления IP-адреса из чёрных списков

IP-адрес могут удалить из чёрных списков автоматически после того, как будет полностью ликвидирована причина, по которой он там оказался. Например, если в течение 30 дней не осуществляется рассылка с адреса, ранее проявлявшего подозрительную активность, этого может оказаться достаточно, чтобы из исключить адрес из блеклиста. Но случается такое довольно редко: в большинстве случаев нужно не просто устранить причину попадания в чёрный список, но и отправить специальный запрос на вывод адреса из блеклиста той или иной базы.

Сервис Spamhaus

Одна из наиболее авторитетных компаний, формирующих чёрные списки – Spamhaus. На сайте компании можно проверить свой IP-адрес на наличие в нескольких списках. Обычному пользователю прежде всего следует убедиться в том, что его адреса нет в списках:

SBL (Spamhaus Block List) – перечень адресов, замеченных в рассылке спама;
XBL (Exploits Block List) – список адресов с вирусной активностью, а также публичные прокси-сервисы, которые могут использоваться для атак.

Последовательность шагов по удалению адреса из блеклиста Spamhaus выглядит следующим образом:

Во вкладке Home находим ссылку Blocklist Removal Center и кликаем по ней.

Указываем свой IP-адрес и домен.

Если адрес внесён в чёрный список, в открывшемся окне видим его в красной рамке. Нажимаем на ссылку, расположенную ниже адреса.

На следующей странице нажимаем кнопку Remove an IP from PBL.

Подтверждаем ознакомление с условиями серсиса и нажимаем кнопку Remove IP Adress.

После этого откроется форма, в которой нужно указать:

IP-адрес;
email;
страну;
тип адреса (статический или динамический);
принадлежность IP-адреса к ПК (personal computer) или почте (mail server).

В конце нажимаем кнопку Submit и ожидаем результат запроса. Следует сказать, что процедура удаления адреса из спам-баз другими инструментами во многом совпадает с описанной выше.

Другие способы

Помимо Spamhaus, существует множество других специализированных сервисов с функцией удаления адреса из блеклиста. Основные из таких служб можно увидеть, воспользовавшись инструментом https://2ip.ru/spam/. Вам нужно указать свой IP-адрес и нажать кнопку «Проверить». После этого откроется список сервисов, которые могли внести ваш адрес в свой чёрный список. В числе таких служб:

Barracuda

IP-адрес, который вы желаете удалить из списка;
электронный адрес;
телефон;
причину удаления.

Последний пункт не является обязательным, но лучше его заполнить: практика показывает, что любая дополнительная информация послужит в этом случае дополнительным бонусом в вашу пользу. На сайте сервиса Barracuda можно найти информацию о том, что:

ваш запрос будет рассмотрен в течение 12 часов;
указанная информация о себе должна соответствовать действительности.

Lashback

Около миллиона IP-адресов из чёрного списка компании Lashback обновляются ежечасно. Один раз в 30 дней можно удалить свой адрес из этого списка бесплатно. Создатели Lashback утверждают, что их «разведывательная база», существующая более 10 лет, самая крупная в мире. Чтобы сделать запрос на удаление адреса из блэк листа Lashback, достаточно указать свой IP в строке Delist Request и нажать кнопку Submit.

Invaluement

Спам-базу сервиса Invaluement чаще используют, как дополнительный фильтр при репутационной проверке IP-адреса. Эта служба способна улавливать спам, недоступный для других подобных сервисов. Для удаления адреса из чёрного списка Invaluement, необходимо заполнить поле «Type a domain name or IP address below» и нажать кнопку «Check for Listing».

DNSBL

Для удаления адреса из спам базы DNSBL необходимо:

Заполнить поле «Search for the IP address» и нажать кнопку»Search». Если адрес будет обнаружен в чёрном списке, нужно действовать согласно открывающимся инструкциям.

Независимо от того, каким инструментом вы пользуетесь для удаления адреса из спам-базы, следует знать, что:

Перед тем, как оформить запрос на удаление, нужно устранить возможные причины попадания в чёрный список, то есть вы должны убедиться, что с адреса не осуществляется массовая рассылка и ваш компьютер на заражён вирусом;
На удаление адреса из блеклиста может потребоваться до 72 часов.

Если вы хотите защитить себя от случайного попадания в блеклисты, оформите выделенный IP-адрес, который обойдётся вам в определённую сумму, но будет исключительно ваш. На динамическом IP-адресе могут находиться несколько пользователей, и попадание одного из них в чёрный список может негативно отразиться на всех остальных.

Причина 2. Плохая репутация домена отправителя

Суть проблемы. Домен — это адрес сайта, который мы видим в строке браузера.

Почтовые службы собирают информацию о доменах в своеобразный рейтинг — они анализируют, кто молодец и честно ведёт рассылки, а кто плохой и отправляет спам.

Чем хуже у домена репутация, тем меньше у него шансов попасть во входящие.

Причина 3. Плохая репутация IP-адреса

Суть проблемы. Эта причина похожа на предыдущую. Но здесь попадание в спам может произойти не только по вине отправителя, но и по вине других клиентов сервиса рассылок.

Сервисы рассылок часто используют shared-пулы IP-адресов. Это список IP, через которые могут идти рассылки клиентов. Если кто-то из отправителей начнёт отправлять спам, пострадает репутация всего пула адресов. Как это работает:

Как решить. Обычно сервисы рассылок следят за тем, чтобы все отправители соблюдали правила и не отправляли спам.

Чтобы не зависеть от других отправителей, можно купить выделенный IP-адрес . За его репутацию будете отвечать только вы. В случае сомнений, напишите в техподдержку своего сервиса рассылок. У хороших сервисов есть антиспам-отдел, который поможет разобраться и исправить ситуацию.

Часть первая — rDNS для почтового сервера

Итак, есть какой-то сервер, ВМ или контейнер в котором скорее всего(если это Linux) бежит postfix который и будет доставлять почту

Так же скорее всего у этого сервера есть доступ в интернет и какой то публичный IP на одном из интерфейсов или назначающийся по средствам NAT 1:1, не важно, предполагается что публичный IP есть. Как известно от клиента к серверу или от сервера к серверу почтовые сообщения передаются по протоколу SMTP

Так вот, при передаче сообщения серверу-получателю, ваш сервер-отправитель сообщает свой hostname или так называемый hello-id. Сервер-получатель зная IP сервера-отправителя первым делом пытается разрешить IP в имя через DNS и сравнить полученное имя с именем(hostname) переданным сервером-отправителем.

В случае с postfix вместо реального hostname можно задать, что то другое но это совершенно ничего не меняет, какое бы имя вы не передавали — для него должны быть сделаны записи типа A и PTR в DNS.

Запись типа A это разрешение имени в IP а PTR это разрешение IP-адреса в доменное имя. На сегодняшний день, для многих почтовых сервисов это является важным требованием прописанным в их правилах, например у mail.ru и outlook.com, у других я не читал).

Пример из служебного заголовка письма в mail.ru когда hostname не совпадает с именем полученным через DNS(здесь и далее IP и доменные имена не настоящие):

Received: from c2-87-27-11-51.elastic.cloud.ru (:54138 helo=smtp.domain.ru)

А вот когда все хорошо:

Received: from smtp.domain.ru (:49916)

Уже на этом этапе, при отсутствии PTR-записи или наличии таковой отличной от hostname почтовый сервис может отказать вам в приеме почты ответив сообщением об ошибке.

В случае с именем сервера smtp.domain.ru «A» запись должна быть сделана в зоне domain.ru на отвечающем за нее DNS-сервере.

Сделать PTR запись для вашего публичного IP может только владелец публичной подсети. У него должны быть DNS-серверы зарегистрированные в RIPE как ответственные за эту подсеть и на них должна быть создана эта запись.

Итак, теперь у вас есть нужные DNS записи(A, PTR) нормальный резолвинг для postfix сервера: smtp.domain.ru -> IP, IP -> smtp.domain.ru.

Важно то, что имя почтового сервера(smtp.domain.ru) может быть совершенно любым и никак не связанным с тем доменом от которого планируется отправлять почту

Советы

Делайте тесты. Отправляйте письма на тестовые адреса, чтобы убедиться, что рассылка доставляется корректно. Проверяйте верстку на нескольких устройствах (ПК и мобильный телефон), отображение эмодзи в темах и прехедерах и при необходимости дорабатывайте письмо. Кроме того, тестовые запуски на разные почтовые сервисы помогут проверить, не попадает ли рассылка в спам.

Проверяйте рассылку на спам. У тех, кто запускает рассылки в REES46, есть доступ к специальному сервису Spam Score. Он оценивает письмо на вероятность попадания в спам и советует, какие места стоит поправить.

Чистите базу. Процент недоставленных писем негативно влияет на репутацию отправителя. Если вы видите, что таких писем становится много, значит в базе есть адреса, которыми не пользуются или боты. Пришло время почистить базу.

Реактивируйте. Нужно следить за пользователями, которые не открывают письма. Сегментируйте их и проведите реактивацию. Отправьте им персональный купон, предложите выбрать темы рассылок, которые будут интересны, или дайте возможность отписаться. Так вы сохраните лояльность и будет меньше шансов, что со временем такой пользователь начнет отправлять рассылки в спам.

Следите за частотой рассылок. Письма не должны приходить слишком часто или, наоборот, очень редко. Определить оптимальное количество можно с помощью анализа и тестов. Кроме того, можно сегментировать базу и активным пользователям отправлять больше писем, а тем, кто реже взаимодействует с контентом — меньше.

Если вы хотите запустить рассылку, которая будет цеплять клиента и не попадать в спам — спросите как это сделать у специалистов из REES46.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О ЗАПУСКЕ РАССЫЛОК

Что такое спам?

Спам — массовая рассылка сообщений пользователям, которые не подписывались на их получение. Изначально этот термин касался только электронных писем. Сейчас же спамеры осуществляют свои рассылки через социальные сети, доски объявлений, мессенджеры. В почтовом трафике их не менее 70%.

Само это слово «спам» стало синонимом «массовой рекламы» после истории с мясными консервами «SPAM». Бренд с большой помпой презентовали в 1936 году, а в военные годы консервы стали выдавать солдатам. После Второй мировой «SPAM» служил заменителем «нормального» мяса, особенно активно его потребляли голодающие жители Британии. В результате, популярный продукт попросту «приелся». Слово «спам» стало ассоциироваться с чем-то, что надоело, от чего сложно избавиться. При этом речь шла о чем-то недостаточно качественном (заменитель мяса — не мясо, как ни крути).

Послевоенные консервы не отличались хорошим качество, многие были просрочены. Сбыть тонны товара пытались любым способом — например, консервы шли «в подарок» при покупке одежды или игрушек. При этом наклейки со словом «спам» были как на товарах, так и просто на улицах, рекламных плакатах, жилых домах. Постепенно консервы распродали, но слово «spam» с негативным контекстом плотно вошло в обиход. Когда в 1969 году на телешоу показали юмористический номер со «спамом», зрители легко догадались, о чем речь.

Первая массовая рассылка надоедливых писем состоялась почти 20 лет спустя — американец Дэйв Родес в 1986 году рекламировал участие в финансовой пирамиде. Письма быстро были названы «спамом», который в дальнейшем ассоциировался только с навязчивой рекламой, а не мясными консервами.

Первая рекламная рассылка, которую нельзя отнести к спаму, была в 1984 году проведена компанией Western Union. Сообщения были разостланы через телеграф.

Таким образом, спам и обычные рекламные рассылки одновременно стали попадать в почтовые ящики пользователей. Отсюда и путаница с пониманием термина «спам» и его признаков.

Как узнать, что рассылка попадает в спам

Во всех почтовых сервисах (Outlook, Mail, Яндекс, Gmail) есть отдельная папка для спама. Как узнать, что ваше письмо в спаме:

Зарегистрируйте пустые ящики во всех почтовых сервисах. Затем отправьте на новые адреса проверяемую рассылку. Если рассылка не дошла хотя бы до одного из ваших адресов – наверняка кто-то из подписчиков тоже не получит письмо.
Воспользуйтесь услугами дополнительных сервисов. Например, в Постмастер или Mail Monitor просмотрите статистику отправлений: сколько сообщений, какие из них прочитаны, какие отсортированы в спам.
Посмотрите статистику по доменам. После оформления рассылки отследите показатели в отчете mail–сервиса, если такой подключен к сайту.
Проверьте ошибки в верстке писем через Mail-tester, SendForensics, GlockApps.

Легче всего воспользоваться готовым сервисом. Например, после интеграции DashaMail вы будете получать отчеты по доставкам писем. Помимо отчетов, желательно использовать дополнительные функции – Провидица и СТОП-СПАМ.

Проверьте, нет ли вас в черных списках. Сделать это можно на сайтах GlockApps, MXToolBox или вручную. Самые известные блэклисты – SpamHaus, SpamCop, SORBS. Если вы создатель рассылки, то вам должно прийти уведомление о блокировке с указанием причины (например, несанкционированная рассылка по непроверенным адресам). Если у вас нет доступа к уведомлению, зайдите в центр удаления из ЧС.

Почему письма попадают в спам?

В большинстве случаев рассылки попадают в спам всего из-за нескольких настроек. Вам потребуется лишь несколько минут, чтобы внести корректировки в записи домена, и вероятность, что ваши письма окажутся в папке «Входящие» увеличится многократно.

Сперва определимся с некоторыми понятиями.

Домен — это адрес вашего сайта. Он состоит из имени и доменной зоны (.com, .ru, .ua).

DNS-записи — это записи о соответствии имени и служебной информации в системе доменных имен. Они предназначены для того, чтобы связать ваш сайт с сервером и не позволить злоумышленникам действовать от имени вашего сайта.

Не настроен SPF

После настройки SPF-записи, емейл провайдеры будут понимать, что письмо с домена вашей компании отправили именно вы. Так как в истории есть множество случаев, когда злоумышленники отправляли рассылки с чужих доменов для хищения персональных данных.

Если вы отправляете письма со своего IP, то необходимо сформировать SPF-запись самостоятельно в соответствии с синтаксисом протокола .

Затем откройте в редакторе TXT-запись домена (в интерфейсе сайта-регистратора вашего доменного имени) и укажите в ней полученную SPF-запись. Спустя 6–12 часов значение обновится и станет доступно для всех DNS-серверов.

Чтобы проверить правильность настройки DNS воспользуйтесь одним из следующих сервисов:

Не настроен DKIM

DKIM (Domain Keys Identified Mail) — уникальная цифровая подпись. Размещается в заголовке письма для подтверждения того, что отправка письма разрешена владельцем домена.

В случае, если вы проводите рассылки «своими силами», без сторонних платформ, вам необходимо сгенерировать DKIM-ключ самостоятельно. Для этого воспользуйтесь сервисом DKIM Core . А при настройке подписи вам поможет OpenDKIM .

Наличие DKIM-ключа — это обязательное условие почтовых провайдеров. Без DKIM ваши письма будут отправляться. Однако, высока вероятность попадания в спам.

Не настроен DMARC

DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance) — это один из способов защиты подписчиков от фишинговых атак с использованием домена вашей компании.

Фишинговая атака заключаются в том, что пользователям отправляется рассылка с домена известной компании. Когда человек открывает письмо, ему предлагают скачать файл, в котором якобы содержится важная информация. В то время, как, на самом деле, файл для скачивания — это программа, ворующая с компьютера личные данные: логины и пароли, данные кредитных карт, телефонные номера и т. д.

Если проверку пройти не удается, вам на почту отправится уведомление о проваленной проверке. Такое письмо приходит после каждой несостоявшейся проверки. То есть, если проверку не пройдет 5000 писем рассылки, то вам на почту придет 5000 писем с уведомлениями. Поэтому для получения отчетов DMARC стоит использовать отдельный адрес электронной почты.

Подробно ознакомиться с настройкой и использованием DMARC вы можете на официальном сайте dmarc.org .

Использование DMARC не является обязательным. Однако, именно этот инструмент поможет вам обезопасить свои рассылки от попадания в спам.

Покупные базы рассылок

Покупать базу емейлов — это плохая идея.

Представим ситуацию: на протяжении года вы развивали свой бизнес и пополнили базу подписчиков на 20 тысяч человек. Вы регулярно отправляете им рассылки, поэтому почтовый провайдер понимает, сколько человек у вас в базе.

И вот, вы решаете быстро ускорить собственное развитие. Покупаете базу с контактами 200 тысяч человек и начинаете делать для них рассылки. В такие моменты почтовый провайдер понимает, что подобный рост базы подписчиков неестественный, и будет отправлять все ваши письма в папку со спамом.

Не прогрет домен и IP-адрес

Если вы отправляли лишь личные письма или триггерные рассылки, а потом решили провести рассылку по всей базе подписчиков — вероятность попадания в спам будет очень высока. Почтовые провайдеры заподозрят, что злоумышленники взломали ваш сайт и начали проводить рассылки со спамом.

Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо «прогревать» свою базу подписчиков. Выглядит это следующим образом:

В первый день отправляйте не более 1000 писем. При этом, не делайте отправку мгновенной — растяните её на несколько часов.
Ежедневно увеличивайте объем рассылок приблизительно на 30%.
Отправляйте письма каждый день.
Ежедневно анализируйте показатели доставляемости, открытий, кликов, жалоб. Если показатели ухудшаются — снова снизьте суточные объемы рассылок.

Измените свою электронную почту.

Эта мера является еще одной радикальной, но иногда это единственный способ абсолютно гарантировать, что ваш адрес электронной почты защищен и не будет засыпан спамом. Я рекомендую эту меру для людей, чья электронная почта была неоднократно взломана или безнадежно завалена нежелательной почтой. Вы захотите уведомить своих постоянных корреспондентов об изменениях и убедиться, что у любого обслуживающего персонала есть ваша обновленная контактная информация. Вы хотите быть доступным, но только для нужных людей.

По мере развития технологий мы перешли от телемаркетеров, которые, казалось, всегда звонили во время обеда, к электронным письмам, которые предлагают бесплатные круизы на Багамы или травяные продукты для мужчин. И хотя спам немного менее навязчив, чем звонящий домашний телефон, это все же не менее серьезная проблема. Хорошая сторона в том, что с небольшим усилием мы можем очистить дом и удалить почти все нежелательные письма, которые засоряют наш почтовый ящик.

Избавление от спама спасает ваш бизнес от опасностей вирусов, фишинга и других мошеннических действий, которые могут в конечном итоге стоить вам дороже, чем вы можете себе представить.

Что еще более важно, это поможет вам стать более продуктивным, очистив свой почтовый ящик, чтобы вы могли сосредоточиться на электронных письмах, которые действительно имеют значение